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课程大纲课程大纲为何你的话影响不了人？
为何你总是内心矛盾，无法决策？
为何你总是无法获得他人理解？
老板喜欢能和他说得上话的人。
人不会因为知道而改变，人会因触动而迁善；只要你说的话对别人没有触动，就是无效沟通。
一、沟通的基本原理
1、沟通是能力，而非本能；
2、沟通的基本问题是心态；
3、沟通的基本要求是主动；
4、沟通的基本方向是关心；
二、沟通的角色与过程
1、沟通的角色认知
※ 发信人与编码
※ 收信人与解码
※ 发信人与收信人的沟通渠道的选择
2、影响编码与解码的因素
※ 态度与情绪的影响
※ 知识结构的影响
※ 灵活机巧的影响
※ 背景文化的影响
3、沟通渠道
※ 避免渠道的扭曲
※ 反馈的机制建立
4、沟通的目的
※ 控制行为
※ 加深感情
※ 激励状态
※ 传达信息
三、个人沟通的障碍
1、情绪的影响
2、地位的差异
3、专业术语的应用
4、认知的偏误
5、过去的经验
四、组织沟通的障碍
1、信息过滤
2、信息泛滥
3、组织氛围
4、缺乏回应
5、时间压力
五、深度沟通技巧
1、深度沟通基本技巧
※ 积极讲话
※ 简化语言
※ 主动倾听
※ 有效反馈
2、方向性深度沟通技巧
※ 与上司的沟通技巧
※ 与下属的沟通技巧
※ 与水平同事的沟通技巧
