导入：
1、为了做好管理
2、先处理心情，再处理事情
一、新世代特征与管理新挑战
1、了解新世代团队
2、“85、90后”的成长背景
3、成长背景
4、心理特征：膨胀的自我，假想的观众
5、当前中小企业的员工调查
6、两极分化的85、90后
7、职场特征总结
Ø 六高
Ø 六低
8、85/90后引发的管理新挑战
Ø 对85/90后的管理误区
Ø 85/90后管理之道
二、团队组建与会计主管的角色定位
² 寓言导入
1、什么是团队
Ø 团队构成的5要素
Ø 团队与团伙（群体）的差异
2、团队组建及发展周期
3、团队建设的难点
Ø 价值观冲突
Ø 差异所造成的后果
Ø 团队角色搭配不当
Ø 贝尔宾的团队角色测试
Ø 挑选胜利之师
4、团队凝聚力及对个人影响
Ø 团队对个体的压力四阶段
Ø 个人对团体忠诚行为演变
Ø 避免团队陷阱
5、会计主管的角色定位
Ø 会计主管角色定位常见误区
Ø 会计主管者的能力定位要求
Ø 不同层次领导的工作重点定位
Ø 会计主管领导风格定位
三、新世代团队的目标与计划管理
² 【案例】
² 【思考】
1、什么是一个“好”的指令？
Ø 【案例分析】
2、多个任务的排序
3、对下属工作目标管理三问
4、有计划不忙，有原则/目标不乱
Ø 什么是计划
Ø 制定计划时考虑的要点
Ø 计划在执行中要注意及时反馈与调整
Ø 计划和执行PDCA
四、绩效管理与员工激励
1、绩效管理的目的
2、中国式绩效管理
Ø 【案例】：黑熊与棕熊
Ø 【思考】：如何评估绩效？
3、绩效考核
Ø 考核指标量化技术
Ø 绩效结果应用
Ø 考核的原则
Ø 绩效考核循环图：刚柔并济
4、激励
Ø 激励VS钱
Ø 激励的原则
Ø 激励的关键
Ø 运用正确的激励步骤
Ø 物质与精神相结的激励方式
Ø 常见的三种激励法
Ø 辅导本身有时也是一种激励
五、会计主管的沟通技巧提升
1、沟通关键技能
Ø 倾听
Ø 提问
Ø 说服
2、向上沟通
Ø 向上沟通的前提
Ø 向上沟通的四大目的
Ø 向上沟通常见两种形式
Ø “汇报/报告/反馈”的注意事项
六、了解自我管理沟通风格
