朱清心
  • 朱清心实战电信运营商培训讲师,高级企业培训师,高级人力资源管理师
  • 擅长领域: 电子商务 市场营销 绩效管理
  • 讲师报价: 面议
  • 常驻城市:广州市
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电子商务运营支撑培训

主讲老师:朱清心
发布时间:2021-11-01 14:55:00
课程详情:

课程目标

掌握电子商务产品开发的模型、工具和方法,电子商务产品开发与运营的规律,能进行规范、有效的电子商务产品开发与运营

课程大纲

模块

大纲

课程内容

课程收获

准备

破冰开场

1. 案例:高收益高风险的产品开发

2. 课程收益

3. 组建学习团队

4. 达成共识

破冰

激发学习兴趣

培训纪律

模块1

现代产品开发概述

1. 现代产品开发

a) 三种产品开发类型

b) 现代产品开发程序

c) 反向工程与再设计

2. 确定开发目标

a) S曲线

i. 产品演进规律

ii. S曲线与产品开发内容

iii. S曲线与技术预测

b) 任务陈述与技术考证

i. 技术考证

ii. 任务说明书

iii. 哈佛商业案例分析法

c) 设计原始参数

3. 产品开发规划

a) 现代产品开发规划流程

b) 现代产品开发规划工具

i. 甘特图

ii. 项目全表与项目周表

4. 产品设计与开发的九个阶段

5. 案例分析:

a) 设计系统:施乐公司

b) 快速开发:微软公司

了解现代产品开发的基本流程

学习现代产品开发规划的工具

模块2

电子商务产品框架

3. 电子商务与传统商务的优劣势对比

a) 体验对比

b) 收入对比

c) 运营成本对比

4. 电子商务的商业模式

a) B2B的商业模式

b) B2C的商业模式

c) C2C的商业模式

d) O2O的商业模式

5. 电子商务产品的主要结构及功能

a) 导航系统

b) 商品展示系统

c) 购物结算系统、支付系统

d) 推荐系统

e) 反馈系统

f) 账户系统

g) 帮助系统

h) 商品及库存管理系统

i) 核价系统

j) 物流系统

k) 网站推荐控制系统

l) 商品关联系统

m) 会员积分系统

n) 安全保障系统

o) 监控系统

了解电商与传统商务的优劣势对比

掌握电子商务产品的主要框架

用户体验及模型

模块3

产品开发:掌握客户需求

1. 客户需求的重要性

a) 反面:索尼创始人Akia Morita的话

b) 客户满意度Kano曲线

c) 客户需求的类型

2. 收集客户需求

a) 收集客户需求的方法

i. 喜欢/不喜欢法

ii. 分阶段法

iii. 对产品的感觉和工业设计

3. 客户需求的组织与排序

a) 释义需求的分组

b) 近似图表法

c) 需求重要性的确定

d) 客户使用模式

e) 客户需求文件资料

4. 电子商务产品的需求特征

a) 互联网用户的体验

b) 量化体验:建立用户评价模型

c) 挖掘用户体验背后的商业价值

了解客户需求的重要性

掌握收集、分析客户需求的方法

掌握互联网产品的需求特征

模块4

产品开发:功能设计

1. 产品功能分解

a) 功能分解的目的

b) 功能与约束

c) 功能建模基础

d) 功能建模流程

2. 功能建模方法

a) FAST方法

b) 减件-运行法

c) 功能结构法

i. 基本功能结构:黑箱子及定义

ii. 功能机构建模过程

1. 阶段1:以活动图的形式创建过程描述

2. 阶段2:利用任务列表来设计子功能

3. 结算3:把子功能聚集为细化的功能结构

4. 阶段4:对功能分解进行验证

5. 阶段5:建立并识别产品的结构体系及组件

3. 扩展:从简单的功能数到完整的模型

a) 把流引入功能层次的分解中

b) 案例分析:层次功能分解实例

4. 功能的通用基

a) 功能基

b) 功能模型的转换

c) 通用基的使用

d) 功能聚集的深入研究

5. 电子商务产品:从需求到功能

a) 灵活运用搜集需求的模型

b) 激活创意:挖掘用户需求的思维方法

c) 功能梳理:产品需求分析的任务和相关技术

d) 产品的需求管理和功能管理

6. 电子商务案例分析

a) 淘宝手机客户端功能及演变分析

b) 一个服装电子商务网站的功能分析

掌握产品功能的设计模型、工具和方法

掌握互联网产品功能设计方法

模块5

产品开发:创意产生

1. 创意产生过程

2. 基本方法:资料收集与头脑风暴

a) 资料收集

b) 头脑风暴法

c) 头脑传球法

d) C草图法

e) 635法

f) 应用于直觉方法的概念产生源

3. 高级方法:定向搜索

a) 利用物理原理进行系统搜索

b) 利用分类表进行系统搜索

c) 创造性解决问题的理论

4. 高级方法:形态分析

a) 为每个产品功能创建概念

5. 高级方法:组合分析

a) 功能共享

b) 创意案例分析

掌握产生设计创意的方法

模块6

产品开发:概念设计

1. 对技术可行性的估计

a) 设计评估

b) 信息品质

c) 技术可行性评估

d) 评估的线索

2. 概念选择过程

a) 对所用标准达成一致意见

b) 对所用概念达成一致意见

c) 对可选概念进行排序

d) 对可选概念进行评估

e) 攻击负面

3. 基本方法:Pugh概念选择表

a) 设定标准和可选概念

b) 选择基准

c) 排序和评估

d) 可选概念的排列顺序

e) 攻击负面

f) 迭代及结果

4. 高级方法:测量理论

a) 设置评估结构

b) 顺序标度

c) 间隔标度

d) 比率标度

e) 多种可测量标度

5. 高级方法:数字化概念评分

a) 用间隔标度评分

b) 选择错误分析

c) **误差分析进行概念选择

掌握产品概念设计的方法

模块7

产品开发:概念具体化

1. 具体化的基本方法:

a) 产品具体化的一般过程

b) 具体化设计核查列表

2. 具体化的高级方法:

a) 系统建模

b) 具体化设计原则

c) FMEA法:建立故障状态与系统建模之间的关系

3. 构建产品规格模型

a) 产品模型类型

i. 不规范模型

ii. 规范模型

b) 产品规格建模的基本方法

c) 产品规模建模的高级方法

4. 敏捷开发

a) 敏捷开发的五个原则

b) 工具Scrum

c) Scrum实施模式

d) 产品Backlog

e) 扩展Scrum

f) 文档流程建立

g) 敏捷开发与用户体验的结合

h) CORSA建立

i) 敏捷用户体验

j) 试运行

5. 产品健壮性设计

a) 设计设计理论

i. 广义健壮设计模型

ii. 

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