一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪
◆ 介绍、握手、名片
◆ 训练游戏：快速认识，得体交际
2.接待与拜访礼仪
◆ 不守时的人不可信——守时就是信誉
◆ 情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？
3.乘坐交通工具的礼仪
4.商务通讯礼仪
5.座次礼仪
6.馈赠礼仪
1.语音、语速、语调、音量的把握
2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的好时刻
四、餐宴礼仪
中餐礼仪简介
商务宴请的程序
商务宴请技巧处理
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
西餐礼仪简介
西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序
西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
自助餐礼仪简介
五、前台接待礼仪
1.迎客礼仪
2.登记礼仪
3.引见礼仪
4.接待奉茶
◆ 奉茶的礼仪：事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 访客离去后
◆ 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
7.前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
1.职场礼仪要点
2.尊重领导是天职
3.尊重同事是本分
4.尊重下属是美德
七、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
