谈判无处不在 “在人们的日常生活中，每一个要求满足的愿望和每一次要求满足的需要，都是诱发人们展开谈判过程的潜因。只要人们为了改变相互关系而交换观点，只要人们为了取得一致而磋商协议，他们就是在进行谈判。” ——美国谈判协会会长、著名律师尼尔伦伯格《谈判的艺术》
1.掌握国际商务谈判基本理论 2.提升国际商务谈判人员素养 3.拓宽国际商务谈判人员思维 4.加深国际商务谈判人员实战经验
一、国际商务谈判概述
1、国际谈判的定义
2、国际商务谈判的种类
二、谈判人员的组织与管理
1、谈判人员的基本知识
2、谈判人员应具备的能力和心理素质
3、谈判人员的层次
三、商务谈判前的信息准备
1、收集的谈判信息类型
2、谈判方案的制定
四、国际商务谈判中的策略
1、开局阶段的策略
2、核心谈判的策略
3、处理僵局的策略
五、国际商务谈判的技巧
1.商务谈判中“听”的技巧
2.商务谈判中“问”的技巧
3.商务谈判中“答”的技巧
4.商务谈判中“叙”的技巧
5.商务谈判中“看”的技巧
6.商务谈判中“辩”的技巧
六、国际商务谈判活动中的基本礼节
(一)、国际商务人员个人形象礼仪: 站, 坐, 行, 介绍, 握手, 名片,着装
(二)、接待来访客商
1、住宿安排
2、设宴招待
3、参观访问
4、文娱活动及游览名胜古迹
5、赠送礼品
(三)、出国(境)洽谈商务
1.邀请函、护照、签证及入境
2.出国服装准备
3.住宿和小费
4.参加宴请和用餐
5.其它细节注意事项
七、各国文化差异对谈判的影响
“成功的谈判者必须把剑术大师的机警、速度和艺术大师的敏感和能力融 为一体。”——知名谈判大师杰德勒
