一、导入：
1、你的工作中有哪些不如意？
员工？业主？上级？业绩？
2、课程主要内容介绍：
物业中基层管理人员五项修炼：
角色认知、自我管理、工作管理、团队管理、卓越领导
二、物业企业管理人员的角色认知
1、思考：为什么你成为了一名管理者？
2、优秀的员工和管理者的区别
3、管理者扮演的角色：对上、对下
4、自我诊断：管理者常犯错误，你有哪些？
5、案例分析：暴雨来了
6、小组讨论：作为管理者，我的优点与缺点
三、物业企业管理人员的自我管理
1、思考：优秀的物业管理人员，应该具备哪些能力素质？
2、以终为始——管理者的目标导向
3、有始有终——管理者的韧性修炼
4、寻根问源——透过问题看本质
5、要事**——关注重要但不紧急的事务
6、以身作则——榜样的力量
7、双赢思维——优秀的伙伴
8、积极主动——管理者的自我驱动
四、管理者的工作管理
1、小组讨论：你目前的管理岗位的主要工作职责是？
2、目标：没有目标的工作，是无效的
3、计划：是通往目标的道路
4、授权：一抓就死，一放就乱？
5、执行：排除万难，夺取胜利
6、控制：进度与质量控制
7、反馈：绩效评价，好或者不好要有个说法
现场演练：绩效评价情景
五、管理者的团队建设
1、分组讨论：物业企业各专业团队的特点分析
2、评估团队：高效团队的九个特征
3、能力与士气是衡量团队的两把尺子
4、融入团队：经理在团队中的作用
5、融入团队：老员工在团队中的作用
6、引领团队：树立共同的目标
7、团队建设中的刚柔与恩威
8、团队氛围营造的目的和方法
9、怎样留着你的优秀队员
六、管理者的卓越领导
1、领导与管理的区别
2、卓越领导之魅力
3、卓越领导之激励
Ø 小组讨论：物业团队需要怎样的激励
Ø 物业中基层经理的激励“菜单”
4、卓越领导之辅导
Ø 辅导的障碍与方法
5、领导风格的测试与选择
Ø 对号入座：你是怎样风格的领导
Ø 领导行为的丰富多样是领导艺术的体现
