导 入
1、物业企业与房地产企业的共荣关系
2、您的工作意义——房地产产品开发链条简述
3、您的职业机会——早期介入是物业从业人员的绝佳途径
4、课程主要内容介绍
**模块 销售案场阶段物业团队的主要工作
1、物业案场服务的定位与权限
是“服务外包”还是“销售形象管理顾问“？（非常重要）
2、销售环境塑造
环境的综合体验：地标指示、外部形象、停车体验、灯光照明、音响、香薰等
3、物业及企业形象展示
4、激发客户生活场景想象
案例：展示区域的“前置体验”
5、基础信息销售协助
Ø 物业人的对客口径：该说与不该说
Ø 售后客户的常见问题及应对
6、案例：好案场和差案场
Ø 销售案场的70个细节体验点
第二模块 配合阶段物业人员服务礼仪
1、仪容仪表
Ø 发型、面部、配饰、工装、工牌、鞋袜
2、仪态举止
Ø 现场训练：站姿、坐姿、走姿
Ø 现场训练：手势
Ø 现场训练：眼神与微笑
3、工作场景礼仪综合训练
Ø 场景：迎宾、指引、请求配合等
4、 案场服务礼仪训练五步法
Ø 讲解标准、行为示范、反复演练、纠正指导、督导激励
第三模块 配合阶段物业团队管理
1、团队建设对销售配合品质的重要意义
Ø 案例：管人还是“管心”
2、案场物业团队人员的特点
3、快乐——案场物业团队的心态激发
4、高效——案场物业团队的执行力
