一、导入
1、都在谈互联网 ，真的只是这样么？
2、世界怎么了？——人，技术，社会，物业行业
3、变局的核心：加速度、社会关联方式
二、影响物业企业生死存亡的巨大变局
1、行业从封闭到竞争
Ø 测试：物业企业压力来源
Ø 新时代下的物业企业竞争对手
Ø 竞争力塑造方向
2、业主体验决定选择权
Ø 物业保值与居住体验
Ø 从有的住，到住得好
Ø 场景决定体验
Ø 从品质管理到体验管理
Ø 视频案例：智慧社区体验场景
3、员工需求多元且复杂
Ø 人在物业企业竞争中的作用
Ø 案例：离职前的真诚对话
Ø 物业员工自身需求分析
4、新技术与新商业模式
Ø 新技术：机械化、自动化、节能环保、交互物联、客户系统
Ø 案例：物业管理中的机器替代人
Ø 新模式：跨界、嫁接、长尾经济、聚焦客户、O2O
三、结合企业特点的应对策略分析
1、物业公司还是社区经营公司？
Ø 物业公司：涨价、催缴、省成本、品质、满意度
Ø 社区经营公司：业主关系、业主需求、资源整合
2、抱大腿或者抱团
Ø 案例解剖：物业龙头企业在做什么？
Ø 抱大腿的优缺点策略分析
Ø 中小型物业企业抱团发展的机会
3、借助各类专业公司
Ø 如何借助对物业企业有帮助的各类专业公司
Ø 物业公司在社区经济中的六大重要作用
Ø 如何与各类跨界公司打交道
4、适合中小企业的跟随战略
Ø 领跑与跟随的策略分析
Ø 新技术跟随模式
Ø 新商业生态跟随模式
Ø 新管理规则跟随模式
5、练内功，基于业主关系的灵活业务
Ø 物业企业在新时代的扬长避短
Ø 重度业主关系与挖掘业主多元化需求
Ø 敏捷反应与服务前置
Ø 授权与管理架构
6、物业人的变革
Ø 高层核心战略变革
Ø 中层从雇佣到合伙人
Ø 基层从火车车厢到动车组
案例：物业维修业务众包
Ø 物业人才建设的变革应对
四、课程总结
