一、导入：掌握法律法规的意义
1、工作场景导入
Ø 你是谁？你凭什么管我？
Ø 我的单车不见了！你赔！
2、法律法规的作用
Ø 对外：共同规范、沟通平台、权责划分
Ø 对内：实用技能、能力素养、职业提升
3、课程主要内容介绍
Ø 知识——法律法规基础知识
Ø 技能——工作中怎样运用
Ø 贯通——典型案例分析
二、物业法律法规基础知识
1、法律法规的金字塔体系
2、物业行业重点法律法规相关条款解读
Ø 物权法、物业管理条例
Ø 保安管理条例
Ø 侵权责任法
Ø 治安管理处罚法
Ø 消防法
三、法律法规在工作中的运用
1、租户、业主与物业公司的法律关系
2、紧急避险与正当防卫
3、规定、约定、承诺的法律效力
4、物业管理活动中的常见侵权行为
5、民事责任的承担方式
6、物业管理行政责任、刑事责任
7、什么情况下应该报警？
8、日常巡查工作中的关键注意点
四、典型案例分析
1、失窃案例
2、车辆管理案例
3、公共区域人身伤害案例
4、物业员工与客户肢体冲突案例
5、突发事故案例
