提高中层管理者技能
（一）现代管理方法介绍
1、培训规则---签约、学员信息调查表
2、现代管理方法介绍
l朱兰三部曲-----体系成熟度
l第四代管理方法（过程思维、团队一体化、顾客感知模型）
l快速学习曲线
lIE及6σ管理方法介绍
（二）何为团队精神
1、游戏体会彼此信任，互补长短，为大目标，全力以赴。
游戏（体会团队中每人作用）
体会、点评
3、微软对团队精神的描述及第5项修炼的描述。
(三)用第五项修炼方法、识别及排除团队学习障碍。
1.游戏体会造成错误的因素是过程/系统、及团队决策过程中心智模式
习惯思维盲点）
体会、点评
建立智能型团队
(四)激话团队及团队有效思考
1、建立个人愿景、共同愿景
2、真正的奉献
3、心智模式（心灵科学）
4、模拟演练------如何激活你的团队；左手栏练习
5、检视心智模式（案例分析1、2）——顾客感知模型
6、课堂练习：识别外部顾客及内部顾客的感知模型三条线内容
(五)团队学习
团队学习方法
l避免跳跃式思维
l反思与探询技巧
l兼顾的探询与辩护
l拥护理论与使用理论
1、如何卒取高于个人智慧的团队智慧
l团队学习演练(以部门为单位)
1>按部门识别出：（1）外部顾客感知模型三条线的内容（2）内部顾客感知模型三条线的内容
2>从以顾客为中心的上限角度识别改进点
3>制定改进措施
