大部分人在沟通的的时候，都会预设观点。观点预设使我们在别人开始陈述之前就已经做好了判断，沟通的过程只是我们寻找证明自己的过程，却失去了倾听；听到一句话时我们就已经开始在准备回应了，以致不能完全理解别人的真实表达；我们总是在评价别人的动机，针对不利的观点和言辞时，也拿起自己的“矛”准备进攻，沟通却成了冲突的开始……
如何做到一致性的沟通？
如何能够带着一份欣赏的心去看待别人？
如何培养出积极的沟通心态？
如何正向的表达自己的期待和要求？
通过本课程的学习，您将能够
l 学习和建立在沟通中一致性表达
l 欣赏和肯定是获得沟通一致的法宝
l 沟通中的同理心培养
l 掌握沟通的基本结构；
l 掌握沟通的结构化步骤和技巧；
l 提高与他人的沟通质量；
l 增进上下级关系亲密度
l 提升工作中的执行力；
l 通过沟通改善与客户的关系；
课程课时：6-12课时
课程对象：公司管理干部、优秀员工
课程形式：体验 讲解 练习 视频案例
课室环境：有较大空间，适于做体验和练习。
课程纲要：
一、 构建学习团队，体验团队“头脑风暴”沟通法
l 构建团队
l 选举领导人
l 确定学习目标
l 制定团队纪律
二、 体验：二人沟通练习：高峰访谈
l 主题：过往的工作中令你有成就的一件事。
l 技巧练习：倾听和回应
表达你的欣赏
说出你的感受
三、 沟通的基本知识
l 关于管理沟通的一项体验：造塔
l 关于体验的思考
l 沟通模型与原理分析
l 是什么影响了我们工作的品质？
l 克服沟通的障碍
四、 欣赏式沟通的前提原则：
l 沟通的意义取决于对方的回应
l 一个人不能试图改变（或控制）另一个人
l 沟通的效果比道理更重要
l 没有沟通失败，只有回应信息
l 凡事都可以找到三个解决方案
l 沟通中的情绪和动机都不会错
五、 欣赏式沟通的基本技巧
l 影响沟通效果的因素
l 沟通中声调的配合
l 身体语言
l 复述的技巧
l 感性回应和例同技巧
l 合一架构法的使用
l 沟通中的同理心思维训练
六、 有效果的表达
l 信息表达的原则
l 改善你的语言和身体语言
七、 高品质的聆听
l 信息接收与理解
l 积极聆听技巧
八、 沟通的契合：提问与反馈
l 三种提问方式
l 建设性反馈技巧
l 认识自我，了解他人（性格对沟通效果的左右）
² 乐天型（红色）性格的沟通模式
² 激进型（黄色）性格的沟通模式
² 忧郁型（蓝色）性格的沟通模式
² 冷静型（绿色）性格的沟通模式
l 反馈的工具与技巧
九、 组织内沟通实操要领
l 消除沟通障碍的八大要领
l 与部属沟通的要领
l 与上司沟通的要领
l 同级沟通的要领
l 化解矛盾的沟通
l 说服他人的沟通法
l 赢得客户的沟通法
