电力企业经常有这样的困惑：我们也听说了很多企业中由于心理健康所导致的问题，我们也想导入EAP，但是十分困惑：EAP是单独的心理讲座、压力管理培训吗？EAP究竟是一对一的咨询，还是一群人的课程？课程和工作坊有什么区别？员工心理健康究竟会如何作用、影响于企业？我们又该如何对EAP的效果进行管理评估呢？EAP是不是就找心理治疗机构来做呢？企业可不可以内部自主操作EAP呢？如何让EAP与原有的培训体系相结合，建立可持续发展的系统呢？市场对EAP都非常有需求，但我们该如何定义EAP、如何运作EAP呢？企业中什么样的问题可以归纳到EAP的范畴解决？EAP项目可以以什么样的方式来运作？EAP究竟是一个系统还是单独的产品？ 电力企业员工关爱部门经常有这样的困惑：不论是从专业还是从个人的角度，我都想更多地了解EAP，但是从哪里着手呢？市面上EAP还是新生事物，我如何判断EAP专业度、成效呢？在过程中，我们使用哪种形式的EAP是最有效的呢？我们导入了EAP之后，发现使用人数不多，如何在内部提升EAP的使用率，同时对成本进行有效管理呢？EAP能不能与一些技巧型的课程、培训结合起来推广普及呢？EAP对企业具体执行层有什么提升或作用呢？ 电力企业员工经常有这样的困惑：心理健康都包括了哪些范畴呢？我在哪些情况下可以使用这个项目呢？它安全吗？会对我的职业生涯发展造成不必要的麻烦吗？我的上司、同事、下属会知道我的秘密吗？是不是我一旦采用了就证明我有病？我现在发现下属好像有些心理上面的毛病，我该让他去接受这方面的服务吗？这和社会上针对个人的心理咨询有什么不同？ 98%的政府机关及企业事业单位的领导者看重相关部门在解决“人”的问题上所具备的能力，89%的企业主强烈需要外部专业心理学工作者提供“人”的问题解决之道。EAP能够从根本上改善员工的心态，大幅提升工作效率，降低员工流失率，是党群部门不可或缺的管理利器，但更多的企业一直缺乏专业的实务培训，致使无法了解与运用EAP的强大效力。
1、掌握作为EAP专员如何管理压力与塑造情绪正能量，打造健康的工作环境； 2、体验自我成长，对自己有更深的认知，提高职业心理健康意识，熟悉企业EAP专员的角色和职责，掌握常规性的操作方法； 3、熟悉企业EAP 业务模式、流程、接触点，内部EAP的实施上找到关键节点、难点与重点； 4、掌握EAP业务的实施要领，能在组织中结合情境，开展内部EAP模块； 解析EAP实施中的困惑，把握深入推广的关键，学习企业内部EAP制度、队伍以及系统建设项目的步骤和方法； 5、初步掌握专业助人技巧，能对组织常见的心理
**单元：电力企业EAP业务解读、EAP专员角色认知、工作内容与行为模式分析 | 授课方式 | 课程时长 占比 |
1 电力企业员工普遍存在的四种心理困境 1.1 压力 1.2 人际关系问题 1.3 沟通障碍 1.4 个人问题 2 EAP创造多赢局面：企业、员工个人、关系中的他人 1 互动讨论：电力企业EAP专员所面临的问题是什么？ 3 EAP业务四种通用模式 3.1 内部EAP 3.2 外部EAP 3.3 联合EAP 3.4 混合EAP 1 互动讨论：电力EAP业务采用的模式是什么？效果如何？ 4 EAP业务六大通用内容 4.1 调研 4.2 宣传推广 4.3 一对一 4.4 成长团体 4.5 自助/人际 4.6 效果评估 1 现场体验：个人心理状况全调查（全球知名心理调研运作） 5 如何选择适合自己企业的EAP项目 5.1 中国本土企业选择EAP项目的要点 5.2 企业发展阶段与选择佳EAP项目的关系 5.3 不同层级对EAP项目的选择因素 5.4 不同职能部门与EAP项目的选择因素 5.5 企业发展目标与EAP项目规划如何结合 5.6 适合自身企业EAP体系架构设计因素 1 案例分析：EAP项目在中国与外国的推进差异 1 思维导图：所在公司哪些引发员工心理状况亟需调试？ 1 世界咖啡：不同部门对EAP项目的选择因素 6 EAP专员有效工具：你自己 6.1 关系周期 6.2 防御与开放 6.3 共鸣模式 1 行动学习：请用您常用的工具说说如何应对员工的心理问题？ 7 认清服务对象：究竟谁需要EAP？ 8 保持情境敏感：善用不同形式的EAP 9 EAP服务和一般沟通的区别：治疗性对话 9.1 八卦与心理咨询 9.2 方向性 9.3 谈论重点 1 互动讨论：请列出您的员工问题沟通技术？该如何改进？ 10 EAP专员常规行为模式解读 10.1 **自身心灵减压开展EAP项目 1 现场体验：体验心灵专注力带给自己的神奇变化 10.2 **个人身体减压开展EAP项目 1 案例分析：身体内的五杯水 10.3 **团队活动体验开展EAP项目 1 现场分享：我如何成为部门的正能量制造者？ 10.4 效能一对一EAP项目的有效开展 10.5 效能心理沙龙多对一的有效开展 1 案例分析：广东某国网公司EAP专员的工作模式解读。 | l 专题讲授 l 行动学习 l 经验分享 l 互动探讨 l 案例分析 l 工具应用 l 现场演练 | 15% |
第二单元：电力企业内部EAP流程及落地实施关键节点 | 授课方式 | 课程时长 占比 |
1 电力企业内部EAP流程 1.1 EAP需求评估 1.1.1 目的 1.1.2 企业准备度 1.1.3 方法 1.1.4 定位 1.2 EAP规划流程 1.2.1 现状分析 1.2.2 服务对象确定 1.2.3 需求评估 1.2.4 方案设定：模块、人员、现状、目标 1.2.5 实施与调整 1.2.6 宣传与推广 1 案例分析：某电力企业的EAP实施流程是否可行？ 2 电力企业EAP落地关键 2.1 与现阶段工作的统整性 2.2 多方利益的兼顾 2.3 三个宗旨：保密、灵活、求实 1 群策群力：山东某国网公司EAP业务落地的模式是否可复制？ 1 案例分析：广东某国网公司EAP项目立项、项目设计、项目启动、项目推进、项目效果及推广操作分享，各阶段工作重点。 | l 专题讲授 l 行动学习 l 经验分享 l 互动探讨 l 案例分析 l 工具应用 l 现场演练 | 15% |
第三单元：EAP专员应用工具与员工心理问题识别、处理技术 | 授课方式 | 课程时长 占比 |
1 EAP专员的知识框架及后续成长途径 2 从典型案例初涉不同的流派处理侧重点 2.1 精神分析 2.2 存在主义 2.3 完形 2.4 催眠 2.5 家庭系统排列 2.6 萨提尔 2.7 HAVEN 3 EAP推广工具 3.1 试点期常用工具 3.2 推广期常用工具 3.3 深化期常用工具 4 EAP创造性工具 4.1 肢体：呼吸 4.2 艺术疗法：绘画、音乐、写作、讲故事 4.3 现场活动：游戏 1 行动体验：运用创造性工具进行演练，掌握EAP业务开展具体的操作方法。 1 视频分析：HAVEN如何进行EAP业务的开展？ 5 如何尽快识别员工的心理问题 5.1 为企业心理健康状况准确把脉 5.1.1 员工心理健康状况特点 5.1.2 三大心理问题 5.1.3 三大压力源 5.2 觉察的艺术 5.3 穿越表象，看到实相 5.4 心理游戏的角色 5.5 常见心理疾患的鉴别方法 5.6 心理测评的基础 1 案例分析：EAP如何帮助员工缓解压力，疏导情绪？ 1 案例分析：EAP如何促进员工职场等关系健康和谐？ 6 员工常见心理问题的处理技术、辅导方法 6.1 个别咨询、辅导 6.2 团体培训 6.3 行为训练 6.4 专题讲座 6.5 内部刊物、宣传品 1 案例分析：联想(中国)公司员工EAP心理辅导培训案例 1 世界咖啡：明天的道路——企业如何做好员工EAP心理辅导？ 6.6 员工心理辅导的方法 6.6.1 减压、放松，疏导情绪的技术 6.6.2 教会员工人际沟通的技巧 6.6.3 如何巧妙化解员工的抱怨 6.6.4 员工心理咨询的访谈技术 6.6.5 怎样激发员工的工作热情 6.6.6 如何帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾 6.7 员工辅导中沟通技巧 6.7.1 沟通中遵循的6个原则 6.7.2 沟通中的佳心态 6.7.3 沟通中的引导技术 6.7.4 沟通中的询问技术 6.7.5 沟通中的倾听技术 6.7.6 沟通中的回答技术 6.7.7 沟通中的处理技术 1 行动学习：结合公司实际情况设计EAP计划，并进行现场辅导计划实操。 1 经验分享：新疆某国网公司EAP中员工辅导法则20条。 | l 专题讲授 l 行动学习 l 经验分享
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