钟锐
  • 钟锐实战派管理培训专家,职场强力沟通领域第一人
  • 擅长领域: 团队建设 沟通技巧 创新思维 职业素养
  • 讲师报价: 面议
  • 常驻城市:北京市
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高效沟通全景实战特训

主讲老师:钟锐
发布时间:2021-08-09 10:23:33
课程详情:


  一、职场高效沟通的要素与核心原则
  1、为什么要成为高效沟通高手 
  获得他人的助力 
  消除他人的阻力 
  2、要成为高效沟通高手,就必须把握三点 
  日程得以推动(推动日程) 
  关系得以强化(强化关系) 
  见识得到分享(分享见识) 
  3、如何主控沟通进程,使沟通踏上“高速公路” 
  强力沟通的先决条件是和谐气氛 
  有效果比有道理更重 
  沟通的方式不能一成不变 
  动机和行为总不会错,只是行为有没有效果而已 
  最灵活的人最能影响大局 
  4、哈佛大学教授揭示的神奇沟通术 
  语言(所说出的话)7% 
  语调(语音、语调、语速、音量、音质)38% 
  肢体语言(可视性、外表语言)55% 

  二、消除职场沟通障碍,实现高效沟通的基本技术
  1、沟通模型与沟通障碍产生的根源 
  沟通模型与沟通漏斗 
  由沟通发起者引发的沟通障碍 
  由沟通反馈者引发的沟通障碍 
  2、、最重要,却最被轻视的两大沟通技术 
  如何运用发问,主控沟通进程,影响他人 
  如何运用倾听,增进彼此关系,推动沟通进展 
  案例与互动训练 
  3、影响他人,使说服力与表达效果急剧提升的秘诀 
  现场震撼法 
  善用故事 
  赞美的具体化 
  引用第三方观点(客户见证) 
  运用比喻和类比 
  使用图片、表格和录像 

  三、说服与影响他人,提升沟通效果的步骤
  1、案例分析:公牛教练如何说服篮球巨星迈克尔•乔丹接受新战术 
  2、第一步:事先准备 
  确定目标,设定底线 
  制定沟通计划 
  对可能的情况进行沙盘推演 
  彻底了解你的沟通对象 
  3、第二步:确认需求 
  用问题让对方敞开心扉,引导对方 
  用聆听作为回应,推动沟通对象 
  及时确认,抓住沟通对象需求、问题与渴望 
  4、第三步:阐述观点 
  如何让你的观点成为对方渴望听到的话 
  案例分析:美金与老猫、40元一桶的方便面 
  信息转化的秘诀:FAB技术 
  5、第四步:处理异议 
  遇到异议时,首先要了解对方的观点 
  借助他人的话,借力打力,说服对方 
  6、、第五步:达成协议 
  协议分为口头协议与书面协议 
  庆祝:如果奥运会没有开幕式和闭幕式会怎样 
  7、第六步:共同实现 
  任何沟通结果结果意味着工作的开始,而不是结束 
  按照沟通结果行动,发现问题及时沟通 

  四、如何与不同类型的人建立信任,实现个性化高效沟通
  1、情感账户与信任的互动关系 
  每一个人际关系中,都有一个情感账户 
  消耗情感账户,降低信任的方式:批评、指责和抱怨 
  增加账户存款,提升信任度的方式:真诚的赞美人与认可 
  见什么人,说什么话 
  2、性格分析的高级工具:四季性格分类法 
  春天型的特征与沟通、协作策略 
  夏天型的特征与沟通、协作策略 
  秋天型的特征与沟通、协作策略 
  冬天型的特征与沟通、协作策略 
  3、做一个弹性的沟通与协作者,提高信任度与沟通能力 
  固守某些观点与做事方式,容易造成团队内冲突 
  你的弹性越大,可选择的机会越多,可发展的空间就越广 

  五、提升组织沟通效率的秘诀
  1、如何与下级实现高效沟通 
  分配任务与命令的要点 
  如何批评与指导下级 
  如何用语言激励下属 
  2、如何与上级实现高效沟通 
  接受完任务之后要立刻复述 
  多给上级选择题,少给问答题 
  要学会及时反馈 
  3、如何进行跨部门沟通与协作 
  树立内部客户的观念 
  知己知彼,了解其他部门的办事流程 
  尊重和欣赏 

  六、现场问题解答

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