C 课程提纲：
**单元、认识和了解沟通
1、有效沟通的过程模型
Ø 沟通的定义
Ø 沟通的层次
Ø 沟**程模型
2、沟通在管理上的功能
Ø 可以使思想一致、产生共识
Ø 可以减少摩擦争执与意见分歧
Ø 可以使管理者洞悉真相、排除误解
Ø 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
Ø 可以疏导人员情绪、消除心理困扰
Ø 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
Ø 可以收集信息、使团队队状况共享
Ø 可以增进人员彼此了解、改善人际关系
第二单元、组织中沟通的障碍及其后果
1、组织沟**程中常见的障碍
2、对沟通效果的影响
Ø 沟通质量不高，造成一知半解
Ø 误解、错误的结论
Ø 无法正常交流信息
Ø 相互推诿
3、对执行力的影响
Ø 下属延时行动
Ø 下属反映迟钝，显示无能为力
Ø 遭到下属的抵制、拒绝
第三单元、造成沟通障碍的原因分析及解决方法
1、原因分析
Ø 态度、制度、知识、人格
2、在改变沟通方法之前请改变沟通心态
3、提升沟通效果的解决之道
Ø -掌握和运用高效沟通原则及技巧
4、如何和上级进行有效的沟通及注意事项
5、如何和业主建立有效的沟通
第四单元、高效沟通六大原则及技巧实训
1、沟通的六大原则
Ø **、沟通始于赞美
Ø 第二、充分双向交流
Ø 第三、坚持积极倾听
Ø 第四、有效表达方式
Ø 第五、维护对方尊严
Ø 第六、积极主动沟通
2、沟通始于赞美
Ø 赞美是直接的肯定，肯定是直接的支持
Ø 要善于真诚地赞美和肯定别人！
Ø 赞美技巧训练
3、充分双向交流
Ø 沟通的基本方式
Ø 单向沟通与双向沟通的比较
Ø 沟通体验：折纸体验
4、坚持积极倾听
Ø 沟通中的时间分配
Ø 积极聆听的原则
Ø 聆听中的肢体语言技巧
Ø 积极聆听中的语言技巧
5、有效表达方式
Ø 恰当的表达方式是有效沟通的关键
Ø 有效表达的原则
Ø 表达的技巧和艺术
6、积极主动沟通
Ø 人人内心“渴望”与人沟通
Ø “主动”建立好感
Ø “主动沟通”是一种良好的工作习惯
Ø 无数的事实一再证实，沟通总是“不够”的
五、组织工作协调与沟通
1、组织工作协调的基本原则
Ø 应有的态度与作为
Ø 与同事沟通基本原则
Ø 用沟通代替命令
Ø 改善组织总人际关系的六个步骤
步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。
步骤二：定立改善人际关系的目标。
步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。
步骤四：留意及控制自己的行为。
步骤五：引导他人的行为。
步骤六：检讨双方的交往。
