模块一、管理的基础
1、 什么是管理？
2、 管理的五项工作
3、 管理的五项内容
4、 管理的四大基本特性
5、 管理的三大任务
模块二、角色认知与工作定位
案例一：张迪的烦恼
2-1、您知道您是谁吗?-角色与坐
2-1-1、角色认知
2-2、中层管理者的角色（功能）
2-2-1. 案例分组讨论：
2-2-1、对自己角色的规范、权利和义务的正确把握
练习分享：描述你心中所期待的上级
案例：物流计划
案例：一项新任务
2-3、作为上司的角色
2-3-1. 管理者对下属的职责
2-3-2. 练习分享：描述你心中所希望的部属
2-4、作为下级的角色
2-4-1. 案例讨论：会场布置
2-5、作为同事的角色
2-6、中层常见的角色错位
2-7、管理者应有的基本态度与意识
小结：行动方案
模块三 、工作計畫與執行
3-1、計畫與PDCA管理迴圈
3-1-2、PDCA循环四阶段
3-1-3、PDCA循环的四大特点
3-1-4、PDCA循环的步骤和方法
3-1-5、PDCA循环应用的8个步骤
3-2、擬訂計畫的思維與原則
3-3、制定计划的6W3H
3-3-1. 案例：白做工
3-3-2. 行动方案-老师建议
3-4、人與事相結合要領
3-5、发布命令者需要自我检查的内容
3-6、執行時應注意的事項
3-6-1. 案例：优良传统
3-6-2. 行动方案；老师的意见
3-7、、提高团队绩效的五大关键要素
模块四、管理沟通与工作协调
4-1、中层干部的核心能力——沟通能力
4-2、沟通的通路
4-3、沟通通路的构成
4-4、高效沟通模型
4-4-1. 案例分析：无奈的主任
4-5：沟通的四冲程
4-6、高效沟通的六大步骤
4-6-1. 游戏：雪花飘飘
4-7、沟通障碍与沟通误区分析
4-7-1. 案例分析：为什么我的工作伙伴就是不愿意改变？
4-8、有效沟通、化解抗拒的四个关键
4-8-1. 情景案例分析
4-9、沟通—与上司沟通的基本规范
4-10、承诺,让领导放心
4-11、平行沟通—如何与平级沟通
4-12、下行沟通—如何与下级沟通
4-13、争取他人合作技巧
小结：五项全能沟通系统
模块五、人性與激勵方法
5-1.马斯络需求层次模型
5-2、激励-保健双因素理论与应用
5-3、公平心理理论
5-4、佛罗姆的期望理论
5-5、激励人性内因模型
5-5-1. 练习：分享你的快乐
5-6、团队激勵模式
5-7、啟發員工正確的工作態度
5-7-1. 责任心游戏：经理说。。。。。
5-8、执行过程中的责任心
模块六、員工培育與教導
6-1.培育部屬的責任
6-1-1. 杰克韦尔奇说员工成长
6-2.摆脱培育部屬的六个思想障碍
6-3、新人引導與培育程式
6-4、工作教導的時機
6-5、做好工作教導5C要領(One on One Coaching
