一、建设或是破坏—重新认识冲突冲突的定义如何看待冲突冲突的类型冲突的结果二、冲突的解决冲突解决四部曲:身――神――审――慎处理冲突的原则冲突的五个阶段处理冲突的策略开发有效处理冲突的技能三、冲突管理冲突的预防如何激发有效冲突
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