一.商业银行的柜面操作风险含义
二.商业银行柜面操作风险的几种类形
三．目前柜台操作风险形成的主因及特点
1三大原因 2 十大特点
四. 造成柜面业务操作风险的种类和风险点（分别展开分析）
1.混岗操作 2. 岗位设置和人员配备
3.事权划分 4. 日常交接 ，签退，保管
5.对账工作 6. 代客办事
7.账户开立 8. 支付结算
9．票据贴现 10.抹账管理
11. 信息流失 12.重要交易
13. 特殊业务（挂失和解挂；查冻扣；存款继承）
14. 电子银行
15. 存款证明 16.现金业务
17. 中间业务
五.柜面业务操作风险对商业银行的影响
七．从管理的角度看柜面操作风险防范手段
银行应当完善操作风险防范（共10个方面）
1制度学习型”银行，
2岗位责任制
3警示活动，合规经营
4员工风险自评
5实施风险重点监督
6检查纠正到位
7激励约束机制
8风险防范科技化
9倡导“群防群治”
10防范突发事件
八. 从员工的角度看操作风险防范：
员工，你要学会保护自己！
从柜面操作中选择20个极易违规违章出错的方面，提出应当注意的做法。
九. 柜员需要引起重视，减少操作风险的注意事项
（一）银监会30条严禁按要求重点介绍
（二）会计印章的使用要求
（三）权限卡（操作员卡）的使用要求
（四） 现金业务的基本要求
现金业务的收款和付款工作中存在的风险点和风险控制要求
（五） 受理票据业务应当注意
掌握现行银行、汇票及银行承兑汇票的主要特点，学会一些识别真假汇票的方法。这些方法一般有以下五点。
（六） 假币没收时的相关要求和注意事项
（七）身份证件的掌握
（八）支付结算过程中其风险表现
分别反映在银行和企业双方可能产生的业务风险
（九）常见的屡查屡犯、屡禁不止的现象
十.银行卡主要风险点风险表现形式
十一. 自助设备主要风险点及风险防控措施
十二. 自动柜员机装取款项操作要点
十三. 提高警惕十大原则铭记在心
十四. 柜面业务操作规范要求
十五.重温银监局防范风险“十三个方面”
十六.相关的法律法规等
十七。互动环节-----案例分析（若干）
