有效沟通的艺术
【课程背景】
亚里士多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽。孔子说，言不顺，则事不成。沟通是现代管理的关键因素。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。可见，良好的沟通能力是构成事业的基础。能简明、有效的表达自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有更好的机会。本课程通过对沟通理论系统总结，以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套实用的沟通学习体系，助您提升沟通技能，改善人际关系。
【授课方式】
体验式游戏、课堂讲授、案例分析、情景演练、头脑风暴、工具应用等
【课程收获】
掌握高效沟通的原则及步骤；
提高与上司沟通质量；
改善与下属的沟通方法；
改善与其它部门的工作关系；
掌握处理冲突的技巧；
掌握成熟沟通的实用方法和工具。
【培训对象】
企业高层管理者、企业中层管理者、基层管理者或企业储备干部及基层员工。
【培训时间】12小时
【课程大纲】
模块一、沟通的意义
1､沟通的定义
2､沟通的基本原则
3､沟通的重要性
模块二、造成沟通困难的因素
1、影响组织沟通的因素
2､ 沟通的主要障碍
3､沟通的模型
模块三、沟通的步骤
1､聆听（步骤、境界）的艺术
增进有效聆听技能的建议
2､询问的艺术
工具演练
3､表达的艺术
提升表达力的方法
无往不胜的说服法
4､反馈的艺术
常见问题
如何反馈
案例分析
模块四、非语言沟通的艺术和技巧
1､手势、面部表情
2､身体姿势、动作的沟通
3､ 声音、言语表情的沟通
4､人体空间位置的沟通
5､用眼睛沟通
6､穿着、服饰的沟通
模块五、组织角色沟通技巧
1､向下沟通的技巧
2､向上沟通的技巧
4p工具
3､平行沟通的技巧
4､沟通三要三不要
模块六、性格特质与沟通技巧
1､现场测试
2､人际风格的分类
3､性格特征
4､性格特质与沟通技巧
模块七、冲突处理的技巧
1、冲突解决的原则
2､ 如何处理冲突
3､达成统一的技术
4､沟通五转变
模块八、成熟沟通的实用建议
1､沟通九式
2､成熟沟通的十大法则
3､沟通的六个好习惯
4､沟通的黄金定律
