培训背景
1、为什么工作非常努力但得不到领导的赏识和同事的认可?
2、为什么下属不理解上级的良苦用心?
3、为什么同样做一件事,沟通能力不同的人得到的结果也不尽相同?
4、为什么总是好心办坏事。。。。。。
一切取决于是否进行了有效沟通！
课程大纲一、沟通的基本信念：
二、沟通的基本原则
三、沟通的障碍点
1、沟通冲突的问题根源
2、消除抗拒沟通五步骤
四、沟通三大步骤：
1、听到对方爱说
①倾听测试
②同理心聆听训练
③同理心聆听实践
④听的三层次
2、说到对方爱听
①对表达效果的评估
②如何恰当的表达
③说话的温度
3、有效回应、反馈
①反馈三层次
②回应的目的
③回应的方式
五、沟通四类性格
1、力量型
2、完美型
3、活泼型
4、和平型
六、跨部门沟通技巧：
1、如何与上级沟通
2、如何与下属沟通
3、如何与平级沟通
