第一部部份：识别关键控制因子（VOCCTPCTQ）
1、顾客需求（VOC）的识别和转换
2、过程关键（CTP）与输入、输出
3、量化关键质量指标（CTQ）
4、识别你的业务VOCCTPCTQ
第二部份：统计基础
1、误差及其类别
2、计量值和计数值
3、均值中位数众数
4、方差标准偏差极差四分位数极差
5、正态分布和中心极限定理
6、统计基础小结和巩固演练
第三部份：过程能力与计算
1、DPMO与SIGMA能力
2、过程能力指数Cp、Cpk、PP、Ppk和SIGMA能力
3、过程能力研究与问题的分类
4、正态性检验、非正态分布的过程能力计算
5、应用MINITAB计算过程能力
第四部份：SPC概述
1、SPC的概念、特点及发展
2、变异的两类基本原因
3、控制图的作用及种类
4、3σ原理和两种错误
5、变差与过度调整、戴明“漏斗规则”
第五部份：计量值控制图运用
1、计量控制图的种类与选用原则
2、计量值控制图介绍
1）均值和极差控制图（Xba—R图）
2）均值和标准差控制图（Xba-S图）
3）单值和移动极差控制图（X-MR图）
4）中位数和极差控制图
3、计量值控制图应用
1）使用计量值控制图前的准备
2）计量值数据控制图及其应用
4）计量值数据控制图的八大异常分析
5）计量值数据控制图的过程能力计算和分析
6）过程能力改善
7）用MINITAB制作计量值数据控制图
8）计量值数据控制图的设计
9）计量值控制图应用研讨
第六部份：计数值控制图运用
1、计数控制图的种类与选用原则
2、计数值控制图介绍
1）不合格率控制图（P图）
2）不合格品控制图（NP图）
3）单位产品缺陷点图（U图）
4）缺陷点数图（C图）
3、计数值控制图然而应用
1）使用计数值数据控制图前的准备
2）计数值数据控制图及其应用
3）计数值数据控制图的四大异常分析
4）计数值数据控制图的过程能力计算和分析
5）过程能力改善
6）用MINITAB制作计数值数据控制图
7）计数值数据控制图的设计
8）计数控制图应用研讨
