【课程背景】
运营控制是商业银行的基本职能之一，是商业银行存在和成长的基础。在经济全球化
和金融竞争日趋激烈的市场环境下，运营工作的价值不再仅仅局限于业务的集中处理，
而是更多地要“以客户为中心”，由“成本中心”向“利润中心”转变。
商业银行要想取得差异化的竞争优势，就必须设计构建具有竞争力的运营模式，以提
升其对客户体验改进的支撑和服务，在控制风险的同时，增强价值创造。
【课程目的】
通过本课学习，可以使学员了解商业银行运营控制管理工作内容，国内商业银行运营
管理的现状、存在的主要问题和解决对策。
【课程重点】
运营管理的含义、国内商业银行运营管理的现状、存在的主要问题和解决对策
【课程时间】
0.5-1天，6小时/天
【课程人员】
银行各级运营人员
【课程方式】
专题讲授 案例分享 问题思考 总结提炼
【课程大纲】
主要内容
一、运营管理概述
（一）什么是运营管理
（二）商业银行运营管理与工业企业运营管理的区别
二、国内商业银行运营管理的现状
三、存在的主要问题
（一）不能很好适应新金融环境
（二）不能有效释放营业网点的价值
（三）不能有效满足客户差异化需求
（四）科技元素与实际操作结合度不高
（五）风控手段薄弱与风控手段过度并存
四、主要对策研究
（一）科技引领
（二）组织架构
（三）业务流程再造
（四）人员及岗位梳理
（五）风控措施重评估
五、交流
针对学员在课堂上提出的问题进行交流。
