第一部分：塑造良好的第一印象
职场形象从第一印象开始
初次见面的心理活动规律
人人都欢迎的社交礼物
建立良好客户关系的要素
第二部分：人际交流的个人修养
建立和培养你的恭敬之心
静静地听需要智慧与修养
理解就是建立同理心
让欣赏他人成为你的习惯
有效沟通的真正魅力
上午：11:00--12:00
第三部分：商务人士职场服饰形象
形象的魅力与职场形象
商务人士职业形象定位
职场着装四项原则
场合、对象、目的、风格
商务西装的选择与搭配
职业女士服饰形象搭配原则
个人形象整理要注意的细节
第四部分：商务人士职场仪态礼仪
商务场合基本仪态礼仪训练
正式场合的站姿、走姿、致意的姿态
陪同与引领的姿态
得体告退的姿态
会见会谈场合入座、离座坐姿
标准的手姿训练
商务场合行为动作训练
介绍、握手、递交名片姿态
开关门姿态、引领进出电梯姿态
陪车位次、上下车姿态
手持文件、递交文件、指示文件姿态
第五部分：商务礼仪规范与细节
礼宾次序概念及位次安排
乘车位次
会见位次
谈判位次
签约位次
宴会位次
中国政界主席台排位
座次礼仪五要素
以右、居中、前排、以远、面门
电话沟通礼仪
电话礼仪要素
打电话的礼仪
接电话的礼仪
移动电话礼仪
电子邮件沟通礼仪
见面、介绍、致意的礼仪
自我介绍礼仪
介绍他人礼仪
握手的礼仪
名片使用的礼仪
接待与拜访客户的程序与礼仪
第六部分：商务人士办公室礼仪
办公室行为举止礼仪
与上司交流的礼仪
接受指示与汇报工作的礼仪
公司内部会务礼仪
与同事交往的礼仪与修养
对商务礼仪概念的深入讨论
全天课程总结
课程标签：职业素养、商务礼仪
