从关注他人感受出发, 理解“三，思，而，后，行”的基本沟通理念
从因人而异的角度入手，掌握职场沟通技巧，建立有效人际关系
从心理学的理论基础开始，把握人心，逐步发掘和解决沟通中的深层次问题
第一部分：理论篇——“三、思、而、后、行”的沟通思维方式
一．究竟是什么阻碍了沟通？
视频分析
沟通障碍的3层次解读
二．沟通的意义和内涵
高效沟通的2个基本任务
影响沟通的3个主要因素
三.高效沟通的思维方式-三、思、而、后、行”
“三”：沟通前拆掉“3”个心墙
“思”：识别沟通中的“4”大典型风格
“而”：因人“而”异选择沟通方式
“后”：“后”时发问
“行”：回应“行”动
第二部分：体验篇——“三、思、而、后、行”的沟通行为5步法
一．做准备--沟通前需要拆掉的3个心墙
沟通中的3个心墙
心墙1：先入为主
心墙2：投射效应
心墙3：循环证实
如何拆掉3个“心”墙
二．辨身份—识别四种典型沟通风格
行为透露你的秘密
沟通风格自我测评
沟通的四种风格的辨识与互动
三．选方式--进行因人而异的互动沟通
相似吸引
经典案例回顾
人际影响力的关键要素
镜像反射
目光行为训练
身体姿态行为训练
语言反馈行为训练
因人而异
因风格而异
因级别而异
四．探需求--通过“候”时发问探询真实需求
技巧1：慷慨聆听
倾听与回应
反映事实与情感
技巧2：有效提问
封闭式与开放式的提问方式
澄清性与说服性的提问方式
技巧3：清楚表达
分层分类
归纳总结
五．见效果--快速回应行动
维护自尊，增强自信
专心聆听，用心回应
征求意见，鼓励参与
第三部分：实践篇——职场沟通中的“三、思、而、后、行”
一．实战情境演练1：与上级的沟通
做高效的好下属
二．实战情境演练2：与同事的沟通
高效团队的沟通
三．实战情境演练3：与客户的沟通
双赢结果的建立
