超 级 导 购 ——互联网时代店面营销实战技巧——
【课程大纲】
一、网购引发思考
1、网购的优势分析
2、网购的劣势分析
3、实体店面的机会
二、超级导购的角色认知
1、形象代言人
2、信息传播者
3、顾客生活顾问
4、顾客服务大使
5、企业利润直创者
三、必备的正思维
1、什么是行为与态度的源头
2、积极主动的表现与方法
3、服务意识--销售观念变革示意图
4、顾客满意解析
5、顾客不满意解析
6、顾客流失的真正原因
7、服务层次示意图
8、服务类型示意图
9、感恩的心态—心灵盘点
四、导购必学的十大技巧
1、专业形象的打造——服饰与微笑
2、赞美与同理心沟通公式——认同 赞美 转移 反问
3、ABDC表达技巧——要说就说的漂亮、说的震撼
4、FABE表达技巧——让你的产品介绍更有冲击力、影响力
5、SPIN需求挖掘技巧——发现顾客的真正需求并使得顾客自己说服自己产生购买
6、顾客体验技巧——提高顾客的体验快感促使成交
7、顾客抱怨处理技巧——优质的沟通与快速的处理是核心
8、落单成交技巧——临门一脚达成交易的四种对策
9、让价技巧——应对顾客砍价的四种对策
10、顾客管理与维护技巧——如何借助互联网工具维护良好的客情关系
五、销售应对话术
1、“我随便看看”如何处理
n 顾客心理状态
n 不利的应对话术
n 实战处理步骤
n 应对话术解析
2、“讨价后，仍说我再考虑考虑…”如何处理
n 顾客心理状态
n 不利的应对话术
n 实战处理步骤
n 应对话术解析
3、顾客询问产品变色变形等何解
n 顾客心理状态
n 不利的应对话术
n 实战处理步骤
n 应对话术解析
4、“东西不错，也喜欢，就是太贵”如何处理
n 顾客心理状态
n 不利的应对话术
n 实战处理步骤
n 应对话术解析
5、“索要电话不成，说要再来找你“怎么处理
n 顾客心理状态
n 不利的应对话术
n 应对话术解析
