【课程大纲】
一、全面品质管理
1、PDCA戴明和全面质量管理
2、全面质量管理原理
3、TQM和ISO9000
二、依据事实的QC七大手法
1、查检表
如何作查检表
查检表的种类与内容
使用查检表之实例
2、鱼骨图
鱼骨图的作法
两种类型的鱼刺图的运用
好的鱼刺图与不好的鱼刺图
3、柏拉图
柏拉图的作法
柏拉图分析的应用
柏拉图使用实例
4、层别图
层别法(Stratification)的意义
层别法的作法
使用层别法实例
5、直方图
使用直方图的目的
直方图的看法及使用法
6、散布图
散布图的意义
散布图的作法
用散布图检讨的现场的问题
7、控制图-监控过程的变异波动是否稳定的工具
控制图的原理与分类
控制图的判读、判异的说明
练习制作控制图,并进行失控分析
三、走向思考的新QC七大手法
1、关连图
关连图法的适用范围及特征
关连图的形式
关连图的制作及活用的重点
关连图案例
2、矩阵图法
矩阵图的作法
矩阵图法的用途
各种矩阵图
系统矩阵图案例
3、KJ法亲和图
何谓亲和图
亲和图的活用程序
4、系统图
系统图使用方法
系统图法之优点
系统图作法（目的─手段）
5、PDPC法-流程决定计划图
何谓PDPC法
PDPC的活用程序
活用事例F箭头图法
何谓箭头图法
箭头图法的事例
箭头图的活用程序
6、矩阵数据解析法
矩阵数据解析法的主要用途
形态分析法的活用程序
应用实例
四、综合案例研讨及导师答疑
