【课程大纲】
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
文秘人员的职业价值和作用
企业文秘工作的基本特征
文秘人员的职责与主要内容及自我角色定位
二、公文写作处理实务
公文的分类及结构
秘书文字支持应达到的要求
公文写作基本要领及常用模版
SMART原则与SWOT方法
三、会议组织与管理
成功会议的5个特点
会议管理的两个“三三三”法则
会议时间安排的技巧
会前准备——会议议题的收集和安排
会中协助——如何主持会议、开场白、会中异常情况的灵活应对
会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
练习：如何组织一场讨论会议
四、文件资料管理与运用
文档分类标准及档案管理的原则
文档的索引及电子文档的保管
名片系统及印章管理
五、信息档案管理
信息管理基本流程及收集整理
信息的传递与储存保密
保密意识与保密规则
秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
沟通对于秘书的意义
秘书常用沟通方式及技巧（如何听懂老板“没说出来的意思”）
秘书人员如何发挥自身优势起好协调作用
我的上级调走了怎么办
领导让我难为情，我该怎么办
七、办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养
文件处理流程化
办公用品申购、领用
维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧、访客接待
时间管理的误区、原则
秘书时间管理小窍门
宾客接待与电话处理
自我情绪控制与压力管理
九、商务礼仪与职业形象塑造
个人形象塑造礼仪及基本社交礼仪
商务宴请礼仪、电话礼仪
十、如何成为上司得力助手
优秀秘书的核心竞争力
知己知彼：分析上司的特点
如何对待不同类型的上司
与上级相处注意事项
