提高中层管理者技能
软实力1：人才团队力
* 轻视员工的结果
* 别人有钱，我有人
* 经营企业就是经营能人
* 员工**，顾客第二
* 种下梧桐树，引得凤凰来
* 人才们如何找到和留住？
* 呼唤软实力领导人
* 非金钱激励怎么做？
软实力2：产品服务力
* 产品好就够了？
* 产品的价格战日益激烈，怎么办？
* IBM做了什么样的重大变革
* 服务赢客户
* 服务差异化
* 五星级服务的定义
* 倾听客户，你会有大发现！
* 服务营销的要素
* 卓越服务管理之道
* 每个人都是服务者
* 做好内部服务
软实力3：沟通合作力
* 关系紧张，沟通不畅
* 内部沟通机制的建立
* 在公司内创造和谐的关系
* 领导人要多倾听市场和客户
* 与顾客的沟通
* 和供应商和合作伙伴关系
* 和社区等的关系
* 竞争到竞合
软实力4：形象文化力
* 形象只是广告？
* 先从一个好的名字开始
* 设计一个好的标志
* VI系统建立
* 危机处理树立形象
* 建立雇主品牌
* 惠普之道和卡内基文化
* 企业文化的核心是什么？
* 人心齐，泰山移
* 文化会吸引人才
* 创建宗教般的文化
* 增强部属的责任感与归属感
软实力5：远见速变力
* 多普达电脑手机
* 预测未来趋势的方法
* 竞争的要素改变了
* 增强企业的弹性
软实力6： 创新守恒力
* 韩国三星的成功
* 创新才有出路
* 创新不仅只有产品
* 有为，有所不为
* 以不变应万变
* 哪些要变，哪些不变？
总结：软实力和硬实力的结合
* 巧实力：软硬结合
* 硬实力生存，软实力发展
