课程名称
赢在流程——WPDCA营销管理流程
培训人群
本课件适合支行行长、地市分行及以上级别部门总经理、分管行长使用。
课程目标
• 围绕未来5-10年金融业深刻变革改造银行经营观念；
• 挖掘流程的核心价值，打造流程银行；
• 完整描述流程再造的每一步。
前言
银行业的危机！——银行业面临的七大压力
消极的人找问题，积极的人找方法！
目录
一、什么是PDCA？
二、为什么崇拜流程？
三、什么是WPDCA？
四、WPDCA流程详解
五、实证与检验
正文
一、什么是PDCA？
1、质量是企业的生命线
案例：两个滚珠轴承的对比（视频）
2、“戴明十四法则”和“戴明环”
案例：世界第一汽车制造国
3、PDCA是自我完善的循环体
思路拓展：水性管理——孙子兵法“兵形象水”在银行经营中的意义。
二、为什么崇拜流程？
课堂互动环节1：什么是流程？
归纳与总结：现场进行并慎重地记录下来。
1、银行的盈利增长的两大决定因素。
2、银行经营的关键除了资本就是流程。
3、什么样的流程就会有什么样的客户群？
思路拓展：“一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品，而我认为未来
超一流的企业做的是流程。”
三、什么是WPDCA？
1、它是一个流程（从流水线角度）
2、它是一个全流程（从客户需求角度）
课堂互动环节2：WPDCA与PDCA的区别与联系。（服务业与制造企业的区别与联系）
3、它是一个由市场趋势引发的全流程（从开发市场角度）
案例：伟大的企业家都是看懂趋势的人
四、WPDCA流程详解
W——如何知道市场需要什么？客户需要什么？
拓展思考：马云《成功的关键在于眼光》
张晓毅独家观点：未来的银行，赢在趋势判断！
P——计划的作用？计划赶不上变化的内因是什么？（计划的标杆不是量化，量化只是一个
工具）
拓展思考：什么样的计划是完美计划？
D——如何确保执行的效率？
拓展思考：JIT模式常用工具——看板管理
C——检查、评估、修正的流程。
拓展思考：JIT模式常用工具——现场观察、流程分析和快速换型对我们的启示
A——处理，是下一个循环的起点！
五、实证与检验
1、“开辟蓝海”案例3则。
2、“创新是找死，不创新是等死”这句话对我们的启示是什么？
3、我们现实的流程该如何优化？（完美流程的标准）
篇尾语：
对于任何一家银行来说，盈利是唯一重要目标，而我们都知道这取决于你能否赢得市场
与客户。把握市场趋势和客户需求而建立的PDCA循环就是我们赖以生存的关键，也就是
说WPDCA流程中最最关键的是W，即如何准确地把握市场趋势和客户需求，希望大家牢牢
记住这一点！
