张军
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流程设计与管理实务

主讲老师:张军
发布时间:2021-07-23 14:58:45
课程详情:

课程大纲

流程设计与管理实务
单元一理解流程(3hrs)
企业的管理对象:部门还是流程?
流程的本质
流程六要素模型
案例分享1:从NOKIA920T维修看流程六要素
流程的六个特性
案例分析1:游戏开发运营公司的流程场景
案例分享2:某地产公司的流程总图
案例分析2:绘制某电信运营商的采购流程
流程图绘制规范
流程决定组织还是组织决定流程?
案例分享3:某制造企业新产品流程为何失败
流程如何实现企业战略落地
单元二企业总体流程框架设计(4hrs)
端到端流程
案例分享4:某快消品公司的新产品开发流程
端到端流程的分类:战略发展类;核心业务类;管理支持类
端到端流程SIPOC表述法及示例
从端到端流程到企业总体流程框架
APQC流程框架
企业流程的分级:三级结构
案例分享5:流程清单示例
流程架构梳理的7项原则
团队练习1:设计本公司总体流程框架
单元三核心业务流程和管理支持流程设计(3hrs)
流程设计的三对矛盾
流程设计的三个原则
流程设计的三个目标
流程中的管控活动A与专业活动B
流程设计公式=A类活动设计 B类活动设计
案例分析3:AB类活动的变化
团队练习2:根据流程六要素设计核心业务流程和管理支持流程
单元四岗位职责、工作流程、管理制度三位一体(2hrs)
一个岗位的职责构成
岗位与工作流程的关系
工作流程与管理制度
案例分享6:某公司的岗位设置、工作流程和管理制度体系目录示例
团队练习3:某岗位的工作流程设计
流程所有者和制度所有者
单元五流程优化与管理(2hrs)
流程优化方法1:瓶颈分析法
流程优化方法2:作业成本法
案例分享7:端到端流程的优化
案例分享8:审批流程的优化
流程管理:组织与职责
流程管理:指标与考核表
团队练习4:制作流程KPI测评
课程总结流程变革的推行:从变革发起到执行落地


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