【课程介绍】
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。
为什么部门之间沟通的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？
解决跨部门沟通的问题，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。管理者应掌握带领
团队、尤其是跨部门的建设团队、发展跨团队的团队建设能力、处理冲突和带领团队
的技能。
本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈，采用模拟演练，在沟通中达成团队的统一，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力和目标的达成。
【授课对象】
管理人员必备的技巧课程，适用与企业各级经理、技术人员、主管与员工
【课程大纲】
一、 跨部门协作的障碍分析（1.5h）
l 组织分工不明确
l 存在部门职能的模糊地带
l 思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
l 不容忽视的“部门墙”
l 客观存在的个体差异
l 跨部门协作困难
l 沟通的能力与技巧
l 思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
l 横向的沟通的机制不健全
l 分享：有制度没有制度
l 企业文化有待打造
二、 提升自身沟通技能和EQ水平（3h）
l 不同性格的沟通特点
l 与老虎型的沟通
l 与孔雀型的沟通
l 与猫头鹰型沟通
l 与绵羊型的沟通
l 九型人格特点分析
l 有效沟通的四个基本法则
l 同类型的倾听所产生的沟通问题
l 高效倾听的过程与好处
l 无法专心倾听的原因
l 有效倾听的技巧
l 创造好的倾听环境
l EQ高手的特质
l EQ高手的技能
三、 跨部门沟通十招技能分享（1.5h）
l 倡导良好的文化
l 重新调整组织分工
l 梳理模糊地带
l 树立共同的团队目标
l 如何提升会议的质量
l 搭建跨部门沟通的桥梁
l 如何推倒“部门墙”
l 建立完善的责任体系
l 建立强大的信息平台
l 完善沟通制度
四、应用Think On Your Feet 提升表达力（1.5h）
l 你碰到过这样的情况吗？
l 我说的，人家不愿意听，不认可
l 我说的，别人记不住
l 我想说，但是说不清楚
l 我说话时总是忘记自己下面该说过什么
l 驻足思考三原则
l 组合说服力的六种计划：
l 时间——通过时间
l 环球——通过地点
l 三角——通过方面
l 变焦镜计划——通过视野
l 钟摆计划——通过极端
l 收益计划——通过益处
l 充实思想的四种二级计划图景二级计划
l 正反二级计划
l 骨牌二级计划
l 5W二级计划
五、 跨部门沟通问题与冲突的处理（1.5h）
l 如何面对冲突的管理
l 冲突的原因分析
l 冲突处理的五种策略
l 冲突案例分析
l 冲突处理的双赢原则
l 哈佛谈判法在冲突中的应用
l 文化差异带来的冲突处理
l 屡次沟通没有结果怎么办？
l 遇到一些同事说一套做一套怎么办？
l 大家都是平行部门，不配合怎么办？
l 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
l 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
l 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
l 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
l 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
l 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
l 跨部门冲突就一定需要回避吗？
l 跨部门协作的五原则
l 增进跨部门协作的三种“软机制”
六、 团队协作的沙盘模拟活动（沙漠掘金）（3h）
沙漠掘金是一个模拟的团队任务类型的沙盘课程
以5—6人为一个团队来参加，在一张模拟的地图上，每一格代表一天的行程。任务目标是从大本营出发，到达指定地点“大山”，并按照规则要求带回一定数量的“金币”。有很多条通向“大山”的道路，出发之前每个小组都将获得价值相等的资源，在每天的路上团队将根据不同的气象、地形、事件消耗不同数量的资源。在沟通中达成团队的统一，齐心协力把握住机遇。
【授课时间】2天（12小时） 【授课方法】讲授、讨论、活动，室内进行
