时 间
课程模块
课程内容及目的
9:00-10:00
认识沟通
1. 什么是沟通
活动：我说你做
2. 沟通的作用
3. 沟通的原则
案例：巴顿将军
4. 沟通分类
5. 沟通原理图
6. 沟通误区
7. 沟通信息窗
8. 沟通障碍
10:00-12:00
沟通中的行为技巧
1. 聆听
聆听三层次
聆听能力测试
案例：为了800元
2. 询问
黑光原理
有效果发问是获取信息的重要方法
3. 回答
案例：易中天的对话
4. 说
案例：妻子的生日礼物
5. 赞美
FCC赞美法则
6. 活动：说服力大PK
14:00-15:00
微表情与沟通
视频观摩：微表情的力量
案例：艳照门续集
案例：小布什PK普京
1. 眼睛会传情
如何**眼神方向判别对方语言信息的真实性？
2. 面部表情很丰富
人类7种通用表情解密
3. 身体语言出卖你
4. 手部动作很多余
案例：4种握手方式解析
5. 腿脚信息要把握
15:00-16:00
人格特质与沟通
1. 人际沟通风格测试
2. 沟通风格类型
表现型
驱动型
理智型
温和型
3. 各类型风格的性格特征及沟通技巧
16:00-17:00
职场沟通技巧
1. 职场常见5种沟通关系
2. 如何与上级沟通
3. 如何与平级沟通
4. 如何与下级沟通
案例：老板解雇员工
