2天一、绩效管理概述
1、绩效定义
2、绩效分类
3、绩效管理的意义
◆绩效管理的目的经常被误读
◆目标管理循环
◆绩效管理与绩效考核的差别
4、绩效管理在企业管理的运用
5、案例分析：绩效管理成败原因
◆绩效管理基础之组织梳理
◆绩效管理基础之工作分析
二、绩效目标的设计与确定
◆目标种类
◆绩效指标与绩效标准
◆制订目标应该符合SMART原则
◆经理在确定目标过程中的作用
◆目标的来源
◆问题：如何处理定性目标与定量目标的关系？
◆目标数量化举例
◆目标分解步骤ＢＳＣ介绍
◆案例：用战略图描述战略BSC与KPI的连接
◆设定目标需要七个步骤
◆案例：如何给销售人员定指标？
◆案例：如何给研发人员定指标？
◆案例：如何给行政人员指标？
◆样本：业绩合同的形式
◆目标修订
三、绩效考核组织与实施
◆案例：对某销售员的一次评估
◆警惕绩效管理制度设计漏洞
◆绩效考核表格设计注意事项
◆绩效管理的组织与实施
◆考核权限
◆考核评价及考核等级的评定
◆常用考核方法介绍
◆成对比较法
◆关键事件法
◆行为锚定评分法
◆强制分布法
◆360°考核
◆绩效管理中典型主观错误
◆绩效考评中若干问题处理
四、绩效面谈与反馈
◆正面反馈与负面反馈的基本要领
◆建设性反馈金点子：“汉堡”原则与BEST工具
◆绩效考核面谈的准备工作
◆绩效面谈的基本要领
◆面谈的注意事项
◆案例：绩效面谈中的问题分析
五、考评结果运用
◆绩效考评结果的用处
◆业绩改进流程训练方法：讲授、案例研究、现场练习、角色扮演等
