第一章、角色认知与工作定位
疑难问题指引：我该如何面对这些问题？
认清自己的角色
中层管理者的角色
作为上司的角色
作为下级的角色
作为同事的角色
中层常见的角色错位
课堂练习：属于何种错位？
延伸讲解：中层角色的七大变化
各层次人员必要技能分析表
第二章、计划管控与工作分派
游戏：我该站在哪里？
计划的重要性
控制时应掌握的原则
疑难问题解答：计划执行效果各方不满意怎么办？
演练练习：有效的工作分派
分派工作七大原则
分派要一致的三个含义
分派工作的步骤
第三章：管理沟通与协调
沟通能力是中层干部的核心能力
练习：测测你的沟通能力
沟通障碍与沟通误区分析
向上沟通
现象：向上沟通很难
案例研究：如何有效说服自己的老板？
与下属沟通
分享：上级的常见管理沟通毛病
疑难问题解答：批评下属的确很难？
经验分享：如何与下属沟通更有成效？
与平级沟通
疑难问题解答:部门间配合困难怎么办?
案例分享：老朱的习惯
第四章：部属的培育与发展
案例：下属“无能”的烦恼
管理观察：培训是谁的首要责任？
培训理论基础：冰山理论
训练三大体系
OJT优点与在员工培训中的地位
工作指导的方法
岗位指导的时机
管理心得分享：如何做员工心态的培育？
第五章：领导风格与激励
测试：你的领导风格
情境领导
情境领导模型
部属发展四个阶段
领导风格与发展阶段的配合
练习：请指出部属特征与领导作风
测试：他的做法恰当吗？
案例：情景领导案例
管理问题：领导者如何激发下属的积极性？
三种产生激励的神奇力量
