第一章：沟通导论
本章重点：
Ø认识沟通的极端重要性；
Ø识别沟通的障碍与误区；
Ø学习沟通的基本技巧。
案例：为什么遭殃的偏偏是我？
沟通不良的危害
沟通能力是中层干部的核心能力
练习：检测一下你的沟通能力
沟通的冰山模式
案例研究：他为什么沟通失败？
沟通障碍与沟通误区分析
个人沟通问题分析
组织沟通问题分析
沟通策略分析
一分钟精华分享
第二章：沟通基础技能
本章重点
Ø认识情绪与沟通的关系
Ø认识人际关系处理的基本要领
Ø提高学员EQ，提高人际沟通能力
EQ的五大定义
分享：沟通从心开始
案例研究：他应当如何做陌生拜访？
沟通的方式
沟通的三个层次
与人相处法则
遵从有效沟通的六特征
电话沟通基础
会议沟通基础
第三章：向上沟通技巧
本章重点：
Ø明晰向上沟通的难点；
Ø细化向上沟通的基本要领；
Ø解析跨越向上沟通困难的方法。
现象：向上沟通很难
案例：他是劝医高手
经验交流：如何克服恐上心理？
案例研究：如何有效说服自己的老板？
劝说上级的要领
向上司汇报工作的技巧
第四章：与下属沟通技巧
本章重点：
Ø了解向下沟通的常见问题；
Ø学习向下沟通的基本要领与方法；
案例：行长的沟通技巧
有效地下达指示
分享：上级的常见管理沟通毛病
分享：领导沟通心法
疑难问题解答：批评下属的确很难？
经验分享：如何与落后分子沟通更有成效？
扮演：如何与犯错误的员工沟通
会议沟通要领
第五章、平级沟通与跨部门沟通技巧
本章重点：
Ø学习平级沟通的基本方法；
Ø学习跨部门沟通的基本要领与方法；
问题：同事之间的关系该如何定位？
疑难问题解答:部门间配合困难怎么办?
案例分析：跨部门沟通的问题
有效沟通必须解决心态问题
案例分享：老朱的习惯
案例分析：项目经理如何有效沟通协调项目工作？
现场演练：如何与“刺头”伙伴沟通？
分享：部门协调技巧
