学会如何说话有效果 学会如何把话听明白 学会如何与上司、同事、下级等良好沟通 学会如何在企业内部进行跨部门沟通及有效合作 学会如何运用同理心沟通技巧提升管理能力提高管理效率
**单元：认识沟通
1.沟通的基本知识
2.沟通者的心态分析
3.沟通中的过程分析
4.表达3要诀:精确,简单,标准化
5.受话3要诀:倾听、重复要点、确认
第二单元：同理心沟通技巧
1.同理心的定义
2.同理心的两大步聚
3.同理心的两大区别
4.同理心的两大准则
5.同理心反馈的四个分段
第三单元：同理心实战运用
综合案例分析
第四单元:管理者三种沟通方向
1.向上沟通，
角色扮演：如何向上司提建议
2.平行沟通
合作、协作、理解、主动
3.向下沟痛
4.跨部门沟通
跨部门协作的产生及其意义
案例: 跨部门合作为什么这么难?
跨部门沟通的疑难杂症研讨及解决方案
