优秀员工的职业素质修炼
（一）职业素质修炼的背景
1、职业素质领域领域存在的4大问题
1）职业概念不清楚
2）职业技能没掌握
3）职业精神缺失
4）职业心态不健全
行为素描：不职业的具体表现
2、不注重职业素质修炼带来的四大影响
1）为了工作而工作
2）工作效率上不来
3）职业发展遇瓶颈
4）职业行为不成熟
3、原因分析
1）知识
2）技能
3）心态
4、注重职业素质修炼的意义
1）组织层面
2）个人层面
（二）职业综述
1、职业
2、职业生涯
3、职业素养
（三）职业心态
1、缔造职业心态铸就成功
案例：成人学习7步曲线
2、积极心态
3、空杯心态
4、感恩心态
5、包容心态
（四）职业意识
1、客户意识
案例：管理者的三大任务
案例：互联网思维模式下的用户思维
案例：海景酒店的三重服务境界
2、责任意识
1）责任的5重属性
2）责任意识缺失的10大表现
3）责任意识缺失带来的后果
3、结果意识
案例研讨：买火车票
4、团队意识
1）团队的含义
2）缺乏团队意识带来的后果
3）团队合作对组织和个人的价值
（五）职业行为
1、对待工作，勤奋，做个好职员
2、对待老板，忠诚，做个好下属
讨论：如何做好向上沟通？
3、对待下属，尽心，做个好上司
4、对待自己，自信，做个优秀的人
5、对待同事，热情，做个好同事
6、对待客户，诚信，做个诚信的人
