新世纪的工作EQ--卓越成就与乐在工作的关键

课程目标

　　一：学会辨识自己的情绪，激励自我； 　　二：学会处理工作上的负面情绪，把负面心态转化为积极快乐的心态； 　　三：学会洞察别人的情绪需求，促进团队合作； 四：成为EQ高手，熟练运用职场沟通技巧。

课程大纲

前言：

　　在一份针对数百家大企业所作的研究中发现，在导致职场成功的关键因素中，EQ（情商）至少是IQ（智商）的两倍，而且在组织中职位愈高，EQ的影响就愈显著。平凡与杰出企业主管之间的主要差异，来自于EQ.杰出的企业领袖在相关的EQ特质上表现出明显的优势，这些与领导效能息息相关的特质包括了影响力、政治意识、自信、成就动机、特质、适应力、同理心、以及激励员工的团队领导能力等。
　　而良好的工作情绪能力，是个人生产力的基础，没有工作EQ，就没有工作绩效。我们如何找到卓越成就与乐在工作的关键？我们如何从自身出发，让自己成为一个乐在职场的EQ高手？

课程大纲：

　　一：EQ （情绪商数） 是什么 ？
　　1、EQ（情商）vs （智商）IQ
　　2、EQ的定义及其重要性
　　3、EQ高手的五大特征
　　4、你的EQ高不高？──十八项重要的工作EQ
　　二：如何辨识自己的各种情绪？
　　1、情绪的各种面貌及成因
　　三：如何处理工作上的负面情绪？
　　1、生气、愤怒的处理
　　2、压力管理的技巧──大脑SPA练习（肌肉放松法，呼吸冥想法）
　　四：如何激励自我，愈挫愈勇？
　　1、反事实思考法
　　2、正面思考法
　　五：如何洞察别人的情绪需求，促进团队合作？
　　1、应对之道
　　六：EQ高手的职场沟通技巧
　　1、批评的艺术
　　2、称赞的诀窍
　　3、处理他人不满情绪之黄金步骤