了解沟通背后的真相，做一名睿智的管理者
第四课：非暴力沟通与关键对话
1、走进沟通的世界
Ø 没有标准的沟通往往是在制造矛盾
Ø 说话不一定是在沟通，不说话一定是在沟通
Ø 沟通的意义不在于你说了什么，而在于对方的反馈
Ø 沟通的关键：先处理心情，在处理事情
培训方式：体验互动 案例分享
结论：沟通的大问题在于，人们想当然的认为已经沟通了！
2、4F非暴力沟通模型
Ø 事实（Fact)
Ø 感觉（Feeling）
Ø 发现（Finding）
Ø 未来（Future）
沟通工具训练：深度会谈 模型训练
3、关键对话
Ø 何谓关键对话？如何避免将关键对话升级为冲突？
Ø 关键对话的ORID处理模型
培训方式：案例分享 情景模拟
