《五星级员工的三项职业化修炼》
1、破冰—打开心门
1) 体验项目：视觉探索卡
2) 学习目的：让学员彼此之间建立一种深度联结，同时也是自己与深层次的自己做沟通和链接！
2、职业化标准呈现
1) 经典案例：扁鹊见蔡桓公
结论：职业化的五个“合适”的体现
2) 现代职业化案例：一封短信/职业保姆
结论：职业化的工作标准
3) 学习目的：
Ø 触动学员思维盲区，让学员深刻理解何谓职业化？
Ø 职业化标准是什么？
Ø 同时反思自己在工作中哪些需要改善和提升？
3、行为发展心理模型体验
1) 学习内容
客观事实 感受 反思（假设） 行为
2) 培训方式：
v 体验活动：浮现假设
3) 学习目的：
Ø 使新员工消除自己以往经验对自己未来的影响，更好的融入新的工作环境；
**项修炼：职业化心态
1、职业化角色定位
1) 体验活动“我有一顶帽子”
2) 学习目的：
Ø 使新员工明白自己的行为对自己形象和角色的影响，迅速调整心态，融入新的职场环境
2、职业化意识/心态
1) 关注圈&影响圈意识
培训方式：视频分享“没人数的清的传球”
训练游戏：“听数字”训练
2) 包容与支持心态
培训方式：情景模拟/深度会谈
第二项修炼：职业化能力
1、自我管理能力
Ø 所有的问题都源自于逻辑层次的混乱
Ø 自我管理的逻辑六层次：目标/身份定位/价值观/能力/行为/现状
培训方式：视频案例/案例体验演示/逻辑六层次训练
2、人际风格识别能力
Ø DISC人际风格测评及行为描述
Ø 四种风格的特质及沟通方式
3、高效沟通的能力
Ø 沟通的真相：4个体验活动
Ø 高效沟通的四个关键要素
Ø FABE通用沟通话术演练
Ø 向上沟通的7个关键步骤
Ø 平行沟通的ORID话术
第三项修炼：职业形象与礼仪
1、导入——我的眼中只有你
1) 一分钟形象自检
2) 印象卡/自画像
2、职业定位&职业形象
1) 定位决定行为/行为决定作为/作为决定段位/段位决定价位
培训方式：五星级酒店的筹建
2) 职业形象的重要性
培训方式：对比法/三张面孔（一脸死相/世界末日/阳光灿烂）
3) 形象礼仪的高标准：舒服/尊重
案例分享：”你让别人舒服的程度决定了你的高度“
4) 礼仪的**原则：情绪控制/照顾感受/永不失态
培训方式：体验活动/案例分享
3、职场形象与礼仪
1) 职业形象：发型/妆容/身体细节/服饰搭配
2) 职场行为举止礼仪：站、立、行、走、坐、电话礼仪、常见的不良举止
3) 职场商务礼仪：介绍的秘密、接（递）名片礼仪、陪同与引导、进出电梯、乘车礼仪、会议座位安排礼仪
培训方式：体验/对比法
课程结束：
故事分享：一切都是好的安排
闭场环节：谈话球分享
