电话销售人员及部门负责人
提升电销人员的综合业务素养
课程背景：
在信息和通信技术飞速发展的今天，电话营销符合现代人追求快捷、方便的营销模式，成为我们与客户营销和交流必不可少的纽带。加上成本低、效益高的特性，理所当然的成为各行业的新宠营销渠道，相信未来必将成为营销的主要渠道。所以我们要充分利用电话营销使销售和服务双丰收。
对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。
急剧扩张的集团客户市场以及同业竞争的加剧，使得客户经理的素质、心态、及销售技能培训成为了当务之急。该课程因其设计科学性及合理性，尤其是其实务性及可操作性，一经推出，便受到广大运营商的广泛欢迎。 该课程服务了网通、联通、电信、移动等众多通信运营商，以至数年热度不减。
为什么不见面就能签单?
为什么一部电话能卖出这么多钱?
为什么每天面对拒绝还是能够轻松面对工作?
答案是什么?
课程对象：
所有电销人员及电销部门负责人
教学方式：
体验式培训学习
课程特色：
课程融汇了多位讲师的电销经验，并含有丰富的鲜明特色的电销案例分析。所选案例均为真人实事，其真实、鲜活程度能使学员身临其境，迅速找到自身的不足及突破点。近来，在传统讲授为主的教学形式中，融入了当今国际培训前沿的体验式培训方法，使得该课程如虎添翼。
课程大纲：
一、 电话营销的现状及前景
二、 电话营销——实战篇
1、电话营销的九大关键步骤
现场演示
2、客户关系之三板斧
客户关系层次图
尊重客户——给客户VIP的感觉
经典案例分析
学会如何去欣赏与赞美
找对人、说对话、办对事
三、 电话营销——修炼篇
1、如何做一个电话美人？
如何通过声音表现你的热情与自信
是什么偷走了我们的热情？
怎样把我们的热情找回来？
经典案例分析：夏目志朗
视频欣赏
2、让客户听到你的微笑
3、电话美人的五不原则
4、增强感染力的三大改进方法
5、如何有效增强自己的聆听能力
——聆听是有效沟通的重要基础
视频范例
6、坐席代表的规范用语
7、电话语言四大基本要求
8、电话营销对话指南
9、坐席代表五大语言技巧
做我们所说的，说我们所做的
只为成功找方法，不为失败找借口
努力不一定成功，但放弃一定失败
当我们面对阳光，就不会看到阴影
