医疗市场竞争加剧，同行所使用的竞争策略更加多样化和不可模仿
医疗服务需求波动性大
医疗服务本身存在着技能的不足
医疗服务失误导致投诉增多
医疗服务的潜在进入者、替代品、补充者都在显著增加
医务人员超负荷的工作压力
顾客的不合理需求越来越多
顾客的期望值在不断提升
目前顾客的“三少一多”症状：耐心少了、信任少了，理解少了，挑剔多了
顾客的医疗服务需求是什么？
什么是就医顾客满意？
礼仪与优质服务
讲师课酬： 面议
常驻城市：北京市
学员评价：
常驻城市：深圳市
常驻城市：上海市
