掌握当今最先进得管理沟通的基本理论与实战技巧 了解企业的沟通战略和组织环境分析，创造高效的组织内部沟通机制 应用心理测评工具对人员进行分析，掌握与不同类型人员的沟通的技巧 学会与上司、同事和下属有效沟通的实战技巧
单元一：有效管理沟通的基本理论
管理沟通的概念
管理沟通的模型
有效管理沟通的环节一：有效表达
有效表达的原则（情景案例）
有效沟通的环节二：主动倾听
主动倾听的原则（情景案例）
有效沟通的环节三：积极反馈
积极反馈的原则：（情景案例1-2）
积极反馈的注意事项：（情景案例3-4）
5．JOHARI视窗
单元二：人际沟通风格与技巧
人格与管理沟通风格的关系
管理沟通风格测评和分析
16种类型人的差异比较和沟通风格
不同性格的人的沟通技巧
讨论：怎样与不同类型的人沟通？
单元三：企业沟通的战略和内部沟通的原则
1．了解你的组织
企业文化、组织结构和沟通战略的分析
2．团队领袖、团队成员和氛围对沟通的影响
3．团队角色和沟通风格
企业（组织）内部同事相处原则（情景案例）
单元四: 企业内部的管理沟通技巧
1．与上司的沟通技巧
上行沟通的白金法则
实例分析：有这样一位上司，你将如何沟通?
2．与同级的沟通实战技巧
横向沟通的黄金定律
3．与下属的沟通实战技巧
如何赞美下属（情景案例：发现赞美下属的机会）
赞美的原则（情景案例分析）
批评下属的艺术
角色扮演：如何批评问题员工
