服务人员礼仪培训
主讲老师：于海枫
发布时间：2021-07-26 09:59:16
课程详情：
服务人员礼仪培训
一、服务礼仪的真谛
1. 产品与服务的关系
2. 服务基于客户满意
3. 服务是文化的体现
4. 服务是心态与操守
二、服务与礼仪
1. 何为礼仪
2. 服务的基点在于礼仪
3. 服务中礼仪的体现
三、服务礼仪的基本要求
1. 服务礼仪的内在素质要求
2. 服务人员仪容仪表规范
3. 服务人员仪态规范
四、服务礼仪的技巧
1. 服务礼仪职业用语
2. 服务礼仪沟通技巧
3. 服务过程中各类事件的应对技术
五、服务礼仪的应用
1. 服务流程中礼仪的规范融入
2. 各服务环节中服务标准的确定
服务礼仪在各种工作场景中的应用
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