《如何通过电话提升销售业绩》课程大纲
一. 电话预约概述.
1、销售不喜欢电话预约的原因探讨
2、客户-他们为什么要见你?
3、预约中的沟通技能
课间辅导(互动):
如何克服电话预约恐惧症
预约前的准备-谁是理想客户
前12秒的言辞
二、 电话销售的基本技能
1、 积极聆听的艺术
2、提问的技巧
3、与客户建立亲善关系
4、如何发掘与确认客户需求
课间辅导(互动):
如何克服电话中的讲话强迫症
预约前的准备-问出客户的兴趣 电话中的你是什么样子的?
预约中如何发掘客户的需求
三.如何将你的产品或服务的利益与客户的需求匹配起来
1、说明你的产品和服务 2、如何强调产品与服务能为客户带来的利益
课间辅导(互动):
如何在电话中强调益处而非功能
如何让客户的需求胜于顾虑
四. 结束预约/预约技巧应用
1、请求客户同意的艺术 2、应对电话另一方的回绝
3、制定你的行动计划
课间辅导(互动):
如何在电话中使客户同意的的预约
如何让客户的回绝成为暂时的不确定
如何自我提升电话行销技巧
