《职场360°沟通技能提升》课程大纲：
课程背景：
“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”。杰克. 韦尔奇的这句话，说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养和建设优秀的、高绩效的团队，才能成就企业的经营目标。良好的沟通能力是加强企业管理，形成良好团队精神的有力保障。本课程按照沟通的不同方向：对上、平行、对下，深度透析360°全方位沟通，结合案例，精心设计体验式项目，助力学员打开沟通之门，提升沟通协作效能。
课程收益：
● 掌握高效沟通技巧和人际关系处理技巧，提升协调能力；
● 掌握向上司汇报工作和高效沟通的技巧，成为上司的左膀右臂和参谋助手；
● 掌握与同事和谐相处之道，为完成工作任务营造良好的人际关系；
● 掌握管理下属的方法技巧，凝聚人心，提升工作效率和绩效。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中基层骨干、新员工、行政人员
课程方式：理论讲解 案例分析 实操演练 分组讨论 体验式培训
课程大纲
第一讲：沟通的基本认知
一、沟通的基本要素
1. 表达者、接受者
2. 编码、解码
3. 通道
4. 共识
二、沟通的理论基础
1. 亚当•斯密“经济人假设”
2. 卡耐基“人性的弱点”
3. 马斯洛需求层次理论
体验式项目导入：红黑商战
三、人际关系基本定律：“相互法则”
第二讲：对上沟通
一、上司赏识的三大品质
1. 忠诚
2. 服从
3. 敬业
二、汇报工作的重要性
1. 提升职场能见度
2. 维护上司的知情权
三、汇报中常见问题
1. 重复啰嗦没重点
2. 内容凌乱没条理
四、汇报的基本要求
1. 汇报要有概括性
1）“射箭”——说话别跑题
2）“酿酒”——提炼本质属性
3）“砍枝”——去掉多余成分
4）“电梯法则”
2. 汇报要有条理性
1）分类和排序
2）条理公式：序数词 观点 阐述
五、汇报的重要工具——金字塔原理
1. 什么是结构化思维
2. 《金字塔原理》一书简介
3. 金字塔原理在汇报中的应用
1）结论先行
2）以上统下
3）归类分组
4）逻辑递进
时间顺序-逻辑顺序
六、汇报的原则
1. 主动汇报
2. 及时汇报
七、汇报的准备
1. 做好工作
2. 打好腹稿
3. 拿好纸笔
八、汇报的节点——什么时候该汇报
1. 做好了工作计划时
2. 工作进行到一定程度时
3. 当工作出现问题时
4. 工作结束后
九、汇报的时机——什么时候去汇报
1. 如何发现上司心情好不好
2. 如何了解上司忙不忙
3. 如何寻找恰当的时机
十、汇报的形式
1. 口头汇报
2. 微信汇报
3. 书面汇报
4. 图表汇报
十一、汇报的禁忌——不越级汇报
1. 动机分析
2. 危害
1）破坏层级管理
2）得罪直接上司
3）失去上上司的信任
4）引起同事的误会
3. 哪些情况可以越级汇报
1）直接上司授权
2）事发突然
十二、请示工作
1. 请示的原则
1）职责范围内的事不请示
2）超越权限的事要请示
3）请示之前准备好解决方案
十三、如何汇报坏消息
1. 风险——“波斯信使综合症”
2. 汇报注意事项
1）尽早汇报
2）注意时机
3）注意情绪
3. 汇报技巧
1）用好消息中和坏消息
2）和不同参照物的对比转换
3）一句话说完
4）委婉地表达
5）给出解决方案
十四、向上司提建议的艺术
1. 机遇和风险
2. 提建议的前提——干好工作
案例：华为的两封“万言书”
3. 四个注意事项
1）注意动机
2）注意措辞
3）注意场合
4）要提供解决方案
案例：荀彧向曹操汇报工作
第三讲 平行沟通
一、平行沟通的难点
1. 利益冲突
2. 信任缺失
1）最难被建立
2）最容易被破坏
3）个人最大的资本
3. 失去权力的强制性
二、平行沟通的三大基石
1. 真诚
2. 换位
3. 利他
1）分类
亲缘利他-纯粹利他-互惠利他
2）如何做到职场利他
3）如何对待别人的帮助
三、平行沟通的注意事项
1. 如何面对同事的嫉妒
2. 不在办公室传播流言
3. 如何面对别人的议论
4. 如何拒绝他人不伤和气
四、微信沟通
1. 个人设置
2. 微信交流
3. 朋友圈
1）“两发三不发”
2）点赞和评论
3）建立一个职场分组
4. 微信群聊
第四讲：对下沟通
一、平等沟通
1. 破除“位差效应”
2. 放下架子
3. 重新定义与员工的关系
二、下达指令
1. 三原则
1）内容上：准确完整（5W H）
2）表达上：简明扼要
3）语气上：态度亲和
2. 下达的程序
1）了解下属
2）避免曲解
3）要求重复
4）听取反馈
3. 如何下达重大艰巨的任务
1）评估难度
2）设计选项
3）提供资源支持
4）提供参考方法
5）给与鼓励
三、尊重员工
1. 记住员工名字
2. 见面打招呼
3. 尊重每位员工的贡献
4. 尊重员工的私人时间
四、关爱下属
1. 关心员工的身体健康
2. 提供舒适的工作条件
3. 关心员工家庭生活
4. 以生日会为契机
5. 抓住欢迎和送别的机会
五、激励下属
1. 物质激励
2. 精神激励
3. 愿景激励
六、正面激励——表扬
1. 为什么要表扬
案例：电影《求求你，表扬我》的启示
2. 表扬的前提——发现下属优点
3. 表扬的原则
1）真诚
2）客观
3）具体
4）及时
4. 表扬的方法
1）贴标签式表扬法
2）三角式表扬法
5. 注意事项
1）表扬频率要适度
2）公开表扬要慎重
七、负面激励——批评
1. 批评的风险
真实案例：某地一上司因批评下属被捅死
2. 批评的目的——帮助员工
3. 批评的前提——弄清事实
4. 批评“三大法则”
1）“肥皂水法则”
2）“三明治”法则：肯定 批评 希望
3）“绵里藏针”法则
5. 批评“三不”
1）不对人
2）不对比
3）不翻旧账
6. 批评“四注意”
1）注意措词
2）注意语气
3）注意时机
4）注意场合
八、反向激励——激将法
1. 因人而异
2. 树立榜样
3. 树立信心
4. 把握时机
九、难以开口的话怎么说
1. 处罚员工
1）掌握时机
2）陈述事实
3）强调原则
4）敢于担责
5）温柔一刀
案例：诸葛亮挥泪斩马谡
2. 员工被降职或辞退
1）照顾面子
2）说明原因
3）给与帮助
4）把握时间
5）温馨收场
十、听取下属的意见
1. 让一线呼唤炮火
2. 开放聆听的平台
3. 鼓励下属畅所欲言
十一、如何处理下属的抱怨
1. 霍桑实验
2. 先处理情绪，后处理牢骚
3. 多方求证，查明原因
4. 提供解决方案，满足下属需求
