第一讲：沟而不通，费时误工——沟通障碍与化解之道
一、认识沟通：小游戏，发现大问题
二、解析沟通的漏斗原理
三、沟通过程中涉及到的三大因素
四、信息发送者的主要障碍
五、沟通渠道及环境的主要障碍
六、信息接收者的主要障碍
第二讲：要搞定别人，先搞定自己——沟通的前提是自我沟通
一、相信天下没有不可沟通之人，只是没有找到方法而已
二、问题就是机会，没有问题就没有我们存在的价值
三、发生什么都正常，发火是无能的表现
四、山不过来，我就过去
五、全然的宽恕，就是全然的了解
六、知道变通，才会沟通
七、心小了，事就大了；心大了，事就小了
第三讲：沟通的六字核心
一、沟通的基本问题是——心态
二、沟通的基本原理是——关心
三、沟通的基本要求是——主动
第四讲、沟通之源，洞察人性六点论
一、人的内心都不喜欢被管理和批评
二、人首先是对自己感兴趣
三、人希望被赞同，都想体现价值
四、人愿意被认为出发点是好的
五、人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
六、人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
第五讲：沟通从心开始——沟通需要的五颗心
一、自信心
二、喜乐心
三、赏识心
四、同理心
五、利他心
第六讲：打通向上的阶梯——如何与上司沟通
一、向领导请示工作的要点
二、向领导汇报工作的要点
三、如何向领导表达不同的意见
四、如何博得上司的认可
五、如何赢得上司的信赖
六、与上司沟通的五大原则
第七讲：凝聚团队的力量——如何与下属沟通
一、如何让下属心甘情愿的接受任务
二、如何有艺术的批评下属，达到鼓励的效果
三、与下属沟通的四大原则
四、与下属沟通的注意事项
五、如何让下属愿意跟随你
六、如何让下属敞开心扉
第八讲：跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通常见的问题剖析
二、跨部门沟通与合作的原则
三、跨部门沟通应具备的四大心态
四、跨部门沟通的三大注意事项
第九讲：如何与不同性格的人进行沟通
一、如何与活泼型的人沟通
1、活泼型的人的性格特征
2、活泼型的人的沟通策略
二、如何与完美型的人沟通
1、完美型的人的性格特征
2、完美型的人的沟通策略
三、如何与力量型的人沟通
1、力量型的人的性格特征
2、力量型的人的沟通策略
四、如何与和平型的人沟通
1、和平型的人的性格特征
2、和平型的人的沟通策略
以上课纲仅供参考，课程会有升级略有调整，具体情况以现场授课为准！
