职业背景：
海外工作经历或大型跨国企业本土工作经历，担任经理及以上职务
教育背景：
本科及以上
授课经历：
8年以上授课经验且在业界有良好的口碑
殷老师，系注册管理咨询师、资深流程管理专家、人力资源管理专家、卓越绩效模式和质量奖辅导专家。

培训课程：《学习型组织与五项修炼 》 、《顾客投诉管理与处置方法 》、《如何提升服务质量 》、《品质异常处置》、《卓越班组训练》、《流程优化与设计》、《职位分析与评估》、《KPI指标体系设计》、《基于战略的绩效管理》、《薪酬体系设计》、《现场管理》、《“执行力”提升与 “执行力场”建设》等。经典课程：《变投诉为财富——顾客投诉管理与处置技巧》《构筑人力资源管理基础——职位分析与职位评估方法和技巧》《如何走出绩效管理的困惑》《整合流程，创造财富——流程管理与流程优化》

授课特点：

职业背景：海外工作经历或大型跨国企业本土工作经历，担任经理及以上职务教育背景：本科及以上授课经历：8年以上授课经验且在业界有良好的口碑殷老师，系注册管理咨询师、资深流程管理专家、人力资源管理专家、卓越