课程大纲：
第一部分：开篇——危机重构了思维、格局、场景、解决
1. 我们早就处在也将长期处在一个大危机时代
（1）危机的范围非常之广
（2）危机已越来越常态化
2．疫情重构了面对危机的思维与格局
（1）疫情把可能遭遇的危机大写并加粗
（2）疫情危机更实锤了世界是不确定的
（3）怎样看待与面对疫情比疫情更重要
（4）疫情下的反思是责任，行动要开始
3. 疫情一定过去，但企业危机管理不能远去，管理要动态化
（1）常态化的危机，需要动态化的管理
（2）还原企业内外各种痛点危机的场景
（3）落地危机的化解之道以及解决之术
（4）复盘危机的实战，以获得危机红利
第二部分：场景化危机的解决——外部危机场景
场景1. 经济形势不好，企业生存和发展的难度较大
（1）经济短期陷困境，还受国际影响
（2）“黑天鹅”群飞成了企业的常态
（3）中国经济的上半场不同于下半场
（4）不仅要抬头看路，还要低头拉车
场景2. 疫情这类的黑天鹅危机，企业要系统性应对
（1）疫情危机成了社会性与行业性危机
（2）疫情危机下，内外支持、获得转机
（3）应对突发疫情危机的两个当务之急
（4）疫情危机时刻的自救，危中寻商机
（5）疫情危机下，修炼内功，化危为机
场景3．互联网影响到企业经营模式与处理危机方式
（1）互联网的触角越来越广、越来越深
（2）互联网的发展决定了对企业影响的变化
（3）互联网时代危机新特性、新应对
场景4．企业遭遇到外界信息爆棚和跨界打劫的痛处
（1）信息密度大，让企业焦虑重重
（2）这个时代变化到底有多快
（3）消灭你，与你无关
（4）痛！那怎么办？
场景5．新型商业模式层出不穷，企业是用还是不用
（1）商业模式的洞察
（2）危机时刻的商业模式
（3）企业商业模式定位
（4）不玩虚的，理性、务实
场景6．多层次资本市场，是好事，机会多但风险大
（1）地产时代逐步进入金融时代
（2）资本市场的机会多、风险大
（3）资本并购的风险及防范
（4）我们进入比稳时代
场景7．做企业难，竞争激烈，品牌塑造越来越不易
（1）确实难做、激烈、不易
（2）竞争背后的焦虑和定力
（3）现在的品牌塑造新玩法
（4）通过共生体做企业、塑品牌
场景8．是企业不懂得用户还是用户不懂我们的企业
（1）用户始终关注利益需求，也逐步关注心理需求
（2）互联网时代和智能化时代用户彰显个性
（3）商业的本质是发现用户本质需求并创造价值
（4）满足“非顾客”需求，结果玩不转
场景9．行业蓝海变成企业红海，产品价值如何实现
（1）产品价值观塑造
（2）企业的产品有没有做到极致
（3）通过营销的故事看产品价值的实现
（4）客户说你的产品太贵
场景10．外部市场恐怕持续低迷，整体营销困难重重
（1）再也回不到人傻、钱多、速来的那个阶段
（2）没有落后的营销，只有落后的营销思维
（3）营销模式与时俱进，如C2B 、C2M或C2F等
（4）互联网时代营销的六句话
场景11．传统销售渠道陷入困境，新型招商也不顺利
（1）过去传统销售渠道的定位
（2）物联网、全渠道、新零售
（3）消费场景化、渠道数字化
（4）渠道VR化、AR化
（5）新型销售渠道和招商的闭环平台思维
场景12．政府对企业监管多且力度大，怎样跟其相处
（1）反黑腐、绿生态、趋完善、规范化
（2）提高政商，构建亲清新型政商关系
（3）呼吁各级职能部门放管服应该到位
（4）企业发生危机时应当积极政府公关
场景13．资讯发达，社会透明度增加，信用低有麻烦
（1）信用低会让危机处理越来越麻烦
（2）看他起高楼、看他宴宾客、看他楼塌了
（3）信用意识、契约精神、敬畏规则
场景14．有没有通用的处理套路针对频发的外部危机
（1）外部危机处理的具体要求
（2）外部危机处理的四个原则
（3）外部危机处理的六项实务
场景15．除技术之外，怎样平衡情、理、法处理危机
（1）国人处理问题的惯例
（2）意外危机背后的情理法
（3）道德绑架、道德滑坡、诚信危机
（4）道德的归道德、法律的归法律
场景16．有些危机企业不全错，但处理还得考虑很多
（1）冷静一点、智慧一点
（2）说正确的话、做正确的事
（3）处理外部危机需要考虑社会背景
（4）处理外部危机需要考虑文化背景
场景17．各式媒体曝光，产品和服务的问题频遭指责
（1）首先树立大质量观
（2）外部环境的变化
（3）既然曝光，就要弄清究竟谁的原因
场景18．媒体上门要采访，负面舆情网上飞，该咋办
（1）媒体应对与舆情管理的预案
（2）传统媒体的面对面
（3）网络媒体的舆情管理
（4）回应传统媒体和网络媒体的内容
场景19．公众客户的维权意识增强，相应的投诉多了
（1）企业成立危机公关小组
（2）企业对内加强各级协调
（3）企业对外展开各方沟通
（4）企业引进权威介入处理
（5）企业实施危机公关预案
场景20．国际化的机遇增多，但企业风险也随之增加
（1）宏观来看影响风险的因素
（2）国际化时，要注意风险外部驱动
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