中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。待人以礼是我们中华民族的传统美德。礼经有云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 知礼、学礼、用礼、守礼历来是我民族的修身待人之道。 今天人与人以前所未有的方式紧密连接，如何在与人交往时塑造良好的企业与个人形象？如何把握人与人之间适当的距离？如何在不同场合大方自如的体现自己的修养和风度？如何克己尊人从而赢得公众与客户的尊重与信赖？
**讲 商务礼仪概论
礼仪对我们意味着什么
什么是礼，什么是仪
礼仪的核心思想
商务礼仪的含义与特征
运用礼仪的基本原则
第二讲 形象礼仪
形象礼仪代表一个人的态度和修养，是“克己”的基本体现。
仪容管理
服饰管理
着装的四大原则
女士着装配饰法则——正装、商务休闲装、宴会装
男士着装配饰法则——正装、商务休闲装、宴会装
举止管理
坐、立、行、蹲的肢体礼仪；
鞠躬礼——分类、场合、行礼方式
手势礼仪——手位指引礼仪、手势的含义
鼓掌的礼仪、挥手的礼仪
拥抱的礼仪
不雅举止提示
第三讲 会面礼仪
初次见面的温度既体现一个人的“克己”的内涵，也体现一个人“尊人”的修养
称呼
问候
握手
介绍
名片
第四讲 通讯礼仪
通讯是一项21世纪的佳发明，在拉近人与人之间距离的同时也考研一个人的修养。
电话礼仪
电子邮件礼仪
传真礼仪
第五讲 迎来送往礼仪
迎来送往是一个人的“尊人”的表现，也是一个单位水准的体现。
迎来送往的四大原则
迎来送往的三大要求
接待流程
一般接待
预约接待
重要接待
座次礼仪
奉茶礼仪
驾驶接待礼仪
商务馈赠礼仪
商务拜访礼仪
第六讲 宴请礼仪
商务人士们认为70%的生意离不开餐桌，那么如何应对哪些大大小小的餐桌事宜呢？
当你是主人——七大准备事项
当你是客人——赴宴礼仪
餐桌礼仪
