《卓越的客户服务》——经营的中心是客户，经营的重心也是客户1、客户理念的真谛是什么？2、为什么说今天“不缺商品缺客户”？3、客户导向的焦点？4、郭士纳如何通过客户导向拯救IBM？5、如何比别人多走一步？6、向日本企业学习客户服务？7、客户服务“三部曲”8、关于十大服务理念9、解析在韩国做顾客为什么这么幸福？10、星巴克的星级服务与海尔的服务文化对比
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